「ERP要件定義の落とし穴！よくある失敗と対応策を徹底解説」〜要件定義で後悔しないために押さえておくべきポイント〜
こんにちは、ペンソーです！
ERP導入プロジェクトの成功は、「要件定義」の精度にかかっています。
しかし、要件定義を進める中でよくある落とし穴にハマると、
✔️ システムが現場で使えない
✔️ 追加開発や修正コストが膨らむ
✔️ プロジェクトが大幅に遅延する
といった問題が発生してしまいます。
今回は、実際の現場でよくある失敗例と、その対応策をわかりやすく解説します！
1. よくある失敗と対応策
失敗①: 業務フローを整理せずにシステム要件を決める
📌 何が起こる？
既存の業務がそのままシステム化され、非効率な作業が残る
ユーザーにとって使いづらいERPが完成してしまう
✅ 対応策
🔹 業務フロー図を作成し、無駄な作業を可視化する
現状業務フロー（As-Is） と 改善後の業務フロー（To-Be） を作成
どこをシステム化すべきか、どの作業を効率化できるかを分析
🔹 部門間でのワークショップを実施する
各部門のキーユーザーを集め、業務の流れを整理
「本当に必要な機能か？」を議論しながら要件を固める
失敗②: ユーザーの意見を取り入れず、IT部門だけで要件を決める
📌 何が起こる？
システムが現場の業務にフィットせず、定着しない
「思っていたのと違う」と導入後にクレームが続出
✅ 対応策
🔹 現場ユーザー向けのヒアリングを徹底する
「どんな作業に時間がかかっているのか？」
「システム化すれば楽になる業務は何か？」
これらの質問をベースに、具体的なニーズを把握
🔹 プロトタイプ（画面サンプル）を作成し、早めにフィードバックをもらう
実際の画面イメージを見てもらい、改善点を洗い出す
ユーザー目線での操作性をチェック
失敗③: すべての要件を盛り込み、機能過多になる
📌 何が起こる？
使われない機能が多く、システムが複雑化
不必要なカスタマイズが増え、コストと納期が膨らむ
✅ 対応策
🔹 「必須・推奨・オプション」の3段階で要件を整理する
✔️ 必須要件 → 絶対に必要な機能（例: 受発注管理、請求処理）
✔️ 推奨要件 → あれば便利な機能（例: モバイル対応、分析レポート）
✔️ オプション要件 → 将来的に検討できる機能（例: AI分析、チャットボット）
🔹 MVP（Minimum Viable Product）方式で導入する
まずは最小限の機能で稼働させ、実際の利用状況を見ながら追加開発を検討
失敗④: システム間連携を後回しにしてしまう
📌 何が起こる？
データの自動連携ができず、手入力の作業が発生
連携不備でデータ不整合が発生し、業務に支障
✅ 対応策
🔹 初期段階でシステム連携の仕様を定義する
既存システム（会計システム、CRMなど）とのデータの流れを整理
連携APIやデータ形式（CSV、XML、JSONなど）を事前に決めておく
🔹 テスト環境でデータ連携を事前検証する
総合テストの段階で、データの流れが正しく動作するかチェック
失敗⑤: 変更管理（チェンジマネジメント）を考慮せず、現場が混乱する
📌 何が起こる？
システム切り替え時に現場がパニック
旧システムと新システムが並行稼働し、混乱が発生
✅ 対応策
🔹 段階的な移行計画を立てる
一気に全機能を切り替えるのではなく、段階的に移行（例: まずは在庫管理のみ新システムに移行）
🔹 現場向けのトレーニングを事前実施
操作マニュアル、FAQを作成し、現場スタッフに事前研修を行う
テスト環境で実際に操作してもらい、不明点を解消
2. まとめ
ERP導入における要件定義は、単なるシステム設計ではなく、業務改善のプロセスそのものです。
失敗を防ぐためには、
✅ 業務フローを可視化して要件を整理
✅ 現場ユーザーの意見を取り入れる
✅ 変更管理を徹底し、スムーズな移行を実現
これらを意識することが大切です！