音声・テキストコミュニケーションの使い分け

こんにちは、アンバサダーのゆっしーです。
突然ですが、みなさまは音声/テキストコミュニケーションを目的によって明確に使い分けていますか？

※主に音声＝電話、テキスト＝メール（メッセンジャー、LINE）のコミュニケーションを想定

最近のオンラインmtgはどちらかと言えば音声メインですが、その場でチャットもできるので、音声＋テキスト両方ですね（対面よりも優秀な場合があります）。
書き言葉と話し言葉が違うように、それぞれのメリット・デメリットがあると思っています。

音声コミュニケーションの場合

他にもあるかもしれませんが、ここは音声＝電話として話を進めます。

かける側のメリット
１．急ぎの要件の時にすぐ確認がとれる（相手が電話に出なかった場合でも、着信を知らせることはできる）
２．ニュアンスが伝わる

両者のメリット
・何度もテキストコミュニケーションをやり取りすると、かなり長時間拘束される場合があることが、電話だとその場で解決できる

かけられる側のデメリット
・電話というのは「基本、でなければいけない」という思いが強く、「緊急かつ重要」にいきなり格上げされる
・進めていたことが中断される

両者のデメリット
・録音していない限り、「言った、言わない」になる可能性がある

つまり、どちらかと言えば「かける方にメリットがあるツールかと思います。そして、よくも悪くも基本的に１対１です。

テキストコミュニケーションの場合

今はいろいろなテキストツールがありますが、いったんメールを想定します。

送る側のメリット
１．ゆっくり時間をかけて文章を考えることができ、再考することもできる
２．送信前に誰かにチェックしてもらうことができる
３．共有したい相手をCC（BCC)に入れることができ、複数人やり取りができる
４．「言った、言わない」にならない。エビデンスが文章として残る

送られる側のメリット
・好きな時間に返信ができる

両者のデメリット
・何度もテキストコミュニケーションをやり取りすると、結論まで長時間かかることがある

みなさまは上記メリット・デメリット、相手側の状況も考慮して対応されていますか？

私は基本、電話は嫌いです。いきなり時間を奪われるからです。ただ、電話の便利さもよく知っています。メールだけだと伝わりづらいニュアンスを伝えることもできるし、緊急で「今」知らせる必要があることはやはり電話にかなうものはありません。私は仕事上、基本は相手が使うツールに合わせていますが、急ぎの場合、電話を使うこともあります。

テキストツールでメッセンジャーやLINEは少し異なるかもしれませんが、きちんと目的を明確にして相手にも配慮した上で適切なツールを選んでいただけたらと思います！

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