問い合わせ窓口縮小は困る。

このところ、いろんな会社、サービスで問い合わせ窓口を縮小している感じがする。

問い合わせしようとすると、まずはQ&Aかチャットで調べてと。

でもQ&Aには載ってない、チャットで問い合わせしても的を得ない回答しか出てこず、らちがあかないのでオペレーターに問い合わせしようにも、なかなか電話番号を表示するページにたどり着けない。

で、やっと電話番号を見つけて電話しても、なかなかつながらない。

今日、とある問い合わせをしたのだが、20分くらい待たされた。
（これ、もしサポート受付時間が迫ってたらと思うとゾッとする）

このご時世なのでオペレーターを減らしてるのは、理解したくはないけど理解する。

JRでも、みどりの窓口を減らす傾向にあり、自動券売機や話せる券売機を設置するならまだいい方で、駅によっては無人駅化している。

JR側はコロナ後も乗客が増えないと考えているようだけど、旅行客は減るか？

自動券売機で買えないような複雑な切符を購入しなければならないときは、やはりまだ窓口で買わなければならない。

有人駅の改札や駅長室などで対応できるんだったらいいけど、そうもいかないでしょう。

人口減、少子高齢化、人件費削減など、いろんな理由があるようだけど、単純にオペレーターや係員を減らすだけの対応ってのは、ユーザーからすれば不親切なだけだし、せめてメールサポート（あとで返信や折り返しの電話くれればいい）など導入してほしい。

あのチャット問い合わせの回答は全く使い物にならない。AIにも出来不出来があるのだろうか。

【昨日の1日1新】

名古屋「元祖鯱もなか本店」の金しゃちパイ