2024.11.15-2　りゅう先生のマーケティング侍「成果を出してもお客様からクレームが出るパターンを教えます！」

https://youtu.be/VC7fV4-DLO0?si=3NuQMqSgh-EC9gaS

＜商品・サービスの満足度が低い７つの要因＞
①期待値の管理不足　※リスクを伝える
②プロセスへの不満　※スケジュールを出す
③他の部分の影響で不満が発生しているケースがある
④短期的な成果しか見ていない
⑤成功した後のサポートに不満
⑥成果が見えにくい　※成果内容を最初に伝える
⑦人的・感情的な要因

＜満足度調査＞
何のため？
①顧客の期待値とのギャップ
②新しいニーズやビジネスチャンスの発見
③リピート率向上のための要因特定
④顧客推薦度の測定　※NPSの測定　新規顧客を紹介してもらえば◎
⑤競争力の強化　※他社と比べてどうですか？