2024.11.15-2 りゅう先生のマーケティング侍「成果を出してもお客様からクレームが出るパターンを教えます!」
https://youtu.be/VC7fV4-DLO0?si=3NuQMqSgh-EC9gaS
<商品・サービスの満足度が低い7つの要因>
①期待値の管理不足 ※リスクを伝える
②プロセスへの不満 ※スケジュールを出す
③他の部分の影響で不満が発生しているケースがある
④短期的な成果しか見ていない
⑤成功した後のサポートに不満
⑥成果が見えにくい ※成果内容を最初に伝える
⑦人的・感情的な要因
<満足度調査>
何のため?
①顧客の期待値とのギャップ
②新しいニーズやビジ