医療事務の採用面接、ポイントはこの１つだけ。

クリニック院長は「管理者」「経営」「医師」の
３役をこなす必要があり、
勤務医時代に比べると格段の業務量になります。

中でも頭を悩ませるのが
「スタッフの採用、定着、マネジメント」
だと思います。
今回は採用についてお話しします。

そもそも、院長はどのようなスタッフと一緒に
働きたいと思いますか？

クリニックの理念は明確だと思います。
スタッフはその理念に沿った人材を集めること、
これに尽きます。

求人広告を出してたり、サイトで募集した人と
採用試験や面接を通して、来てもらった人が
１カ月も経たないうちに退職してしまった、
などという話はよく聞きます。


採用の決め手は何だったのでしょうか？

一流企業では新卒採用い平均１人72.6万円の
コストをかけているそうです。
中途採用では84.8万円。（2019年就職白書）
医療業界は122.7万円。
医師のエージェントは高額で、
医療事務の場合は60万円程度となります。

医療事務の場合は、採用のサイクルが早いため
書類選考、面接にかかる時間や手間が
院長業務の大きな負担になっていることは
間違いありません。

欲しい人材を採用するためには
明確に人物像を描くことが必要です。
そして、面接で確認することは
「当院の欲しい人材に合っているかどうか」
この１点です。

私自身の過去の経験からしても
「◯◯ができます」とおっしゃっても
現場に入っていただくとできなかったり
素晴らしい志望動機や強い意欲があると思って採用しても
実際はこちらが意図するようなものとは
違っていたというケースも多くあります。

面接の練習はしてくるので、その場では見抜けない
ことも多いのは仕方がありません。

たった１〜２回会っただけで自施設のスタッフを
決めるのですから、ポイントを外さず面接したいところです。
「その人の素」や「健康意識」がわかる質問を１０個ほど
ご用意されるのはいかがでしょうか。

例えば、私ならこのような質問をしてみます。


①子供の時の楽しかったエピソードを教えてください。
　※いくつも出てくる人は精神的に安定していると
　　思います。

②ご両親の良いところを３つずつ教えてください。
　※近しい人の良いところが言えない人は
　　仕事関係で相手の良いところを見つけにくいと
　　思います。

③自分は運が良かった！と思ったエピソードを
　教えてください。
　※自分はついている、運がいい、と普段から思っている
　人は気持ちの切り替えも早いです。またストレス耐性も
　強い人が多いです。

④平均の睡眠時間は何時間ですか？
　※生活スタイル、健康意識を知ることができます。

⑤朝食は食べますか？
　食べるとしたら何を食べますか？
　食べないとしたら理由を教えてください。
　※生活スタイル、健康意識を知ることができます。

⑥レストランで、頼んだお料理と違うものが運ばれてきたら
　店員にどのように言いますか？
　※クレームをうまく「依頼」に変換できる人は
　　スタッフ間のトラブルが少ない人です。

⑦休日の、朝起きて１時間以内のルーチンを教えてください
　※人生の縮図です。

⑧最近、人に対して「ごめんなさい」と言ったエピソードを
　教えてください。　
　※素直に謝る、言い訳をしないスキルは、すぐに教えて
　できるものではありません。

⑨あなたが映画の主人公だとして、仕事に向かう時や
　仕事をしている時はどのような音楽が流れていますか？
　※その人の仕事に対するイメージが掴みやすいです。

⑩どうしても守らないといけない期日のある仕事を
　後輩に任せました。しかし、それができていません。
　あなたならどのように後輩へ声をかけますか？
※トラブルがある時の対応力、コミュニケーション力が
　わかります。

これはあくまで私見です。

このような質問は、よくある「面接対策」には無い
質問だと思います。
面接という多少緊張している場で咄嗟に答える場合、
その人となりの考えや価値観が出るものだと思います。

また、回答に正解、不正解はなく、
聞いた時に院長自らがその答えをどのように感じたか
直感を大切になさってください。
その方が採用したスタッフを大切にしますし、
教育にも力が入ると思います。

ご参考になれば幸いです。