ディグラム診断で営業を科学する③お客様と営業の相性

商品やサービスの購入過程において、お客様と営業担当者の間の相性は非常に重要な役割を果たします。相性が良ければ、コミュニケーションはスムーズに進み、お客様は自分のニーズや懸念をよりオープンに共有する傾向にあります。これは、信頼関係の構築を促進し、結果的には商品の購入やサービスの利用につながりやすくなるだけでなく、将来的な紹介案件の獲得にも繋がります。しかし、多くの企業がこの「相性」の問題に対して適切に対応できていないのが現状です。

この課題の解決策として、ディグラム診断のような性格診断ツールの活用が挙げられます。ディグラム診断を通じて、お客様自身の性格タイプを理解し、また営業担当者の性格タイプも理解することで、相互の相性を見極めることが可能になります。このアプローチにより、お互いの性格タイプに基づいた、相性の良いコミュニケーションを実現することができ、営業効率の向上につながります。

性格診断を用いることで、例えば冒険を好むタイプのお客様には、新製品や革新的なサービスを積極的に提案する営業担当者を配することができます。逆に、安定や信頼を重視するお客様の場合は、詳細な情報提供や長期的なサポートを重視する営業担当者が適しているかもしれません。このように、お客様と営業担当者の性格タイプをマッチングさせることで、より自然で信頼関係に基づいた営業活動を行うことが可能になります。

また、性格診断を通じて得られる洞察は、顧客それぞれの個性やニーズを深く理解するための貴重な手がかりとなります。この理解をもとに、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされた接客を行うことで、より高い顧客満足度を達成することが可能です。また、このような個別化されたアプローチは、お客様からの信頼を勝ち取り、リピート購入や紹介といった形での長期的な関係構築につながります。

ディグラム診断を活用することで、お客様と営業担当者双方がお互いの性格や好みをより良く理解し合うことができ、相性の良い関係を築くことが容易になります。営業担当者はこの情報を基に、顧客に合わせたアプローチや提案を行うことができ、結果的に顧客の期待に応えることが可能となります。

現在、弊社で販売している「ディグラムコーチ」は、まさにお客さの性格を把握して、その性格に合わせて接客ができるサービスです。現在は不動産会社と保険会社でご利用いただいておりますが、双方のクライアント様から評価をいただいております。

会話は、アイスブレイクから、クロージングまで続きますが、相手の性格を理解した心地よい接客は、お客様から喜ばれ、成約につながっています。さらに、紹介まで得られる接客に続くとなれば、営業としては非常に評価の高いものとなります。

以上、接客の場面においての「相性」というものを、考えてみるきっかけになれば幸いです。