星の数と気持ちの持って行き方

飲食店やカウンセリングなど、様々な口コミサイトなどのサービスや、商品のレビューなどで、星の数によって評価をする様子があります。

商品の購入やサービスや店舗を利用する場合、星の数を参考にする方もいることでしょう。

星の数について 統計学の講師が説明

わたくしは普段、企業向けの研修やオンライン講座を通じて、Excelというソフトウェアを言わば計算機として使いながら、統計学を教えています。
このとき、「数の種類」についても説明をしています。
種類に応じて正しく扱うことができないと、どんなにデータが手元にあっても、意思決定に支障を来すからです。

星の数は一般に５段階評価で行われていて、評価がもっとも高いのが星５つ。評価がもっとも低いのが星１つです。

こうした評価について、次のような特徴があるのです。

1. 星の数の間隔と、評価の間隔は必ずしも等間隔ではないこと

2. 同じ星の数でも、評価をする人によって基準が異なること

1番目のことについては、星５つと星４つ、また星４つと星３つとの間は、必ずしも評価の間隔は等間隔ではないのです。

2番目のことについては、同じ「満足した！良かった！」と思っても、それを「星５つをつける」のか「星３つをつける」のかは、結局評価する人によるのです。

どんなにあなたが「普通は満足なら星５つでいいじゃん！」は、あなたにとっての普通であって、あらゆる人にとって同じ基準を持っているわけではありません。

こうした種類の数のことを、順序尺度と呼んでいます。
ほかにも「順位」もこの種類に含まれます。

１位と２位、２位と３位とでは、それぞれ一見「１」、「２」、「３」という数字は等間隔に見えるものでも、順位を求める対象となるもの……たとえば競技のタイムでも、１位と２位、２位と３位とでは、等間隔ではないことにも共通しています。

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星の数への向き合い方

結論から言うならば、商品やサービスを選ぶ立場でも、提供する立場でも、

あまり振り回されすぎないこと！

これに尽きると考えます。
個人的に星の数を信頼しても、そこで「やっぱり星の数は正解だった（と感じた）！利用して良かった！」と感じるかもしれません。
はたまた「星の数を信じて後悔した！」ということもあるかもしれません。

「良かったと感じたんだったらいいじゃないか」と思うかもしれませんが、また利用しようと感じて、再び訪れたとき、「あれ？前は良かったのになぁ」とガッカリすることもあるかもしれません。

このとき、店側には「バラツキがある」という状態です。

そもそも研修をするのは、全体のバラツキを抑えるという意図もあるのですが、現状としてはどうしてもバラツキが生まれてしまうことは、致し方のないことかもしれません。

このとき重要なのは、星の数よりも