カスタマーサクセスの立ち上げで押さえるポイント

「カスタマーサクセス組織を作ろう」としている企業は未経験者で手探りでスタートしている人がほとんどで、人によってはカスタマーサクセスをカスタマーサポートだと思っているメンバーもいます。このようにメンバーの目線がバラバラでは活動はうまく進まないので、カスタマーサクセスの立ち上げ方に際して、"最初に押さえるべきポイント"を書いていきます。