クチコミ返信は原則３日以内、遅くとも１週間以内がオススメ。

緊急のお知らせです。

現在 #Googleマイビジネス では COVID-19（新型コロナウィルス） により機能を制限しているようです。

・編集の反映は健康に関する職業を優先対応。
・新規オープンや再審査なども同様
・新規クチコミの反映、クチコミへの返信、Q&Aの機能の停止https://t.co/w2apmmFQbQ

— Manabu Mizukami (@mamizu1128) March 23, 2020

新規クチコミの反映、クチコミへの返信、Q&Aの機能の停止です。Googleの本社のあるアメリカカルフォルニア州が外出禁止令になっており、その影響が出ているものと思われます。

いつ再開されるかわかりませんが、世界的な緊急事態が起こっているわけですから、しばらくは静観しましょう。

なお、こういったケースもありますので、クチコミ返信は溜め込む、滞ることなく間を開けずに行うことがオススメです。

クチコミ返信は原則３日以内、遅くとも１週間以内がオススメ

さて、クチコミ返信は原則３日以内、遅くとも１週間以内がオススメです。なぜ、３日以内が良いのか。

クチコミはコミュニケーションであり、「すぐにレスポンスをしてくれた」という印象をお客様に持ってもらうことが大切だからです。

メールで問い合わせた際、すぐに返事があると嬉しいのと同じですね。先日もお話ししましたが、「クチコミを書く」行為で、お客様にあなたのお店・宿が記憶に定着しやすくなります。返信がすぐあった。例えばGoogleの場合、クチコミ投稿者にお店のオーナーから返信があったことを伝える通知メールが行きます。なので、その返事を見てくれる可能性が高いのです。

肯定的な返信であれば特に、投稿者も嬉しいですよね。お客様との次回来ていただける可能性を高めることにもなりますよね。ただ、それが１週間以上開いてしまうとお客様の思い出の記憶も薄れてしまっています。なので、お返事は極力間をあけないようにしましょう。

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