【イベントレポート】トータルエクスペリエンスカンファレンス～「接点」を制する者が「ビジネス」を制す～

文藝春秋トータルエクスペリエンスカンファレンス「『接点』を制する者が『ビジネス』を制す　最強の体験（エクスペリエンス）がもたらす『意味』そして『価値』」が４月26日（月）、オンラインで開催された。 デジタル化が進む顧客接点から得られるデータを駆使し、優れたカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を提供することはビジネス成長のカギを握っている。カンファレンスでは、顧客満足度を高める顧客体験のあり方、顧客接点のデジタルソリューション、そして「接点」に関わる知見が紹介された。 ◆