CSMになる前のお仕事と重視スキルの調査について

以下のツイートを見た。

『CSMになる前のお仕事は？』

1 営業＆アカウント管理 51%
2 サポート、カスタマーサービス、プロフェッショナルサービス 20%
3 経営管理 9%
4 コンサルタント 8%
5 マーケティング 6%
6 事業開発 5%

by フロントCSM1年超経験者400名への調査結果https://t.co/HgWmsONLpa#カスタマーサクセス pic.twitter.com/q5KXMbnxJ5

— hiroko Razavi (@hiroko_csj) January 14, 2021

CSMの前キャリアと必要スキルについて、自分自身はサポート出身だし、周りはコンサル出身(この調査におけるアカウント管理に該当する？)が多いイメージ。

調査の結果としては、営業&アカウント管理が前の仕事として多いよう。

重視スキルのドメイン知識などと照らし合わせると、たしかに特定のドメインや顧客に対して面する仕事経験が必要。

サポート出身や社内事業運営(経営管理やマーケティングなど)の出身者はアカウント管理を学ばなければいけないので、そこをどのように経験を積むかが立ち上がりの鍵になると思う。

過去５年内にCS界に入った人は、CSMのスキルとして「ドメイン知識」を突出的に最重視してるのが面白い

カスタマーを知るには、ドメイン知識がないとお話にならない、ということ。

興味あるバーチカルな業界にドップリ浸かってからCSMに転職するのが１つの勝ちパターンかも#カスタマーサクセス pic.twitter.com/9oTURvYy6y

— hiroko Razavi (@hiroko_csj) January 14, 2021

hiroko Razaviさんのツイート参考にさせていただきました。関心のある方はフォローしてみてください！