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SVの教科書③

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コンタクトセンターのSVに必要な記事をまとめていきます。
コンタクトセンターの管理者であるSV向けに不定期ですが、約20本の記事を掲載していきます。
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#コンタクトセンター

指示待ち型のSVが生まれる原因

今回のテーマは、「指示待ち型のSVが生まれる原因」です。 あなたのセンターには、指示待ち型…

寺下薫
3年前
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タイムマネジメント

最近、研修やコンサルティングなどをしていると、よく質問されることの一つです。 「寺下さん…

寺下薫
3年前
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基本給を上げる努力

今回のテーマは、「基本給を上げる努力」です。 私がセンターでマネージャーで居た時に部下SV…

寺下薫
3年前
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捲土重来

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寺下薫
5年前
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対応時にオペレータが手を挙げるワケ

今回のテーマは、「対応時にオペレータが手を挙げるワケ」です。 0.オペレータさんが顧客対応…

寺下薫
3年前
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