プロジェクトが炎上した時に読む記事

炎上プロジェクトとは、「進捗が遅れたことで顧客が怒っているプロジェクト」である。プロジェクトがどれだけ遅れようが成果が出ていなかろうが、顧客が怒っていなければ問題ない。逆に進捗が予定通りに進んでいるのに顧客が怒っているとしたら、その顧客はちょっと頭がおかしい。その時はコンサルではなく病院の出番である。
炎上プロジェクトは精神と肉体の健康を蝕む。睡眠不足と強いプレッシャーが身を焦がし、自律神経を焼いていく。コンサル界で最も心身を壊すシチュエーション、それが炎上プロジェクトだ。逆に暇すぎて壊れたやつはあんまり見たことがない。
というわけで、今回はプロジェクトが炎上した時の対処法だ。炎上したプロジェクトに火消しとして投入されたという前提で書くが、元から中にいた場合もこの応用でいけると思う。
なお、明確に炎上しているプロジェクトへの対処法としては、有能な鎮火役を新たに配属するのが手っ取り早い。なぜなら、既存のメンバーの進め方がまずくて燃えているのであって、そのメンバーに何もリソースを追加せずに初期より悪くなっている顧客の心象を改善することは困難を極めるからだ。