『伝え方が9割』を読んで
1. 伝え方の重要性——コミュニケーションは技術である
私たちの日常生活や仕事において、「伝え方」は極めて重要な役割を果たします。話す内容がどれほど優れていても、それを適切に伝えられなければ、相手に影響を与えることはできません。
「伝え方が9割」という言葉が示す通り、伝え方ひとつで人の行動や意思決定は大きく左右されます。どれだけ素晴らしいアイデアを持っていたとしても、伝え方がまずければ相手に響かず、結果として実現しません。逆に、同じ内容であっても、伝え方を工夫することで相手を動かすことができます。
例えば、納期が遅れる場合に「すみません、遅れます」と伝えるのと、「申し訳ありませんが、もう少しお時間をいただけると、さらにクオリティを高めることができます」と伝えるのとでは、相手の受け取り方が大きく変わります。前者では単なる謝罪で終わりますが、後者では期待感を持たせつつ納得してもらうことができます。
このように、伝え方ひとつで結果が大きく異なるのです。では、具体的にどのように伝えればよいのでしょうか？
2. 効果的な伝え方の基本——三つのポイント
効果的な伝え方をするための基本として、以下の三つのポイントを押さえることが重要です。
(1) 自分の頭の中をそのまま伝えない
多くの人は、自分の考えや意見をそのまま口に出してしまいがちです。しかし、それでは相手に伝わりにくく、誤解を生む原因にもなります。大切なのは、**「相手にとって分かりやすい形に整える」**ことです。
例えば、デートに誘う場合に「デートしませんか？」とストレートに聞くと、相手は少し身構えてしまうかもしれません。しかし、「イタリアン好き？」「パスタ食べたいな」といった形で話を進めることで、自然な流れで誘うことができます。
(2) 相手の気持ちを想像する
相手の気持ちを想像しながら伝えることで、伝え方の質が格段に向上します。単に自分の意見を押し付けるのではなく、**「相手の立場に立って考える」**ことが大切です。
例えば、部下に対して「この資料、直しておいて」と指示するよりも、「この資料をもう少し分かりやすくしたいんだけど、一緒に考えてもらえる？」と伝えた方が、相手は前向きに取り組んでくれます。
(3) 相手のメリットと一致する表現を使う
相手が「得をする」と感じる伝え方をすることで、よりスムーズに話が進みます。たとえば、営業の場面で「この商品を買ってください」と伝えるのではなく、「この商品を使うと、〇〇の問題が解決できますよ」と伝えることで、相手の関心を引きやすくなります。
また、相手の好きなことや興味を引く内容に結びつけることで、さらに効果的になります。例えば、「ドラッカーも言っているのですが…」と著名な人物の言葉を引用することで、説得力を増すことができます。
3. Yesを引き出すためのテクニック
相手に「Yes」と言ってもらいやすくするためには、いくつかの技術を活用することが有効です。
(1) 嫌なことを回避する
人は嫌なことを避けたいという心理を持っています。そのため、ネガティブな表現を避け、ポジティブに言い換えることが大切です。
例えば、「芝生に入るな！」と言うよりも、「農薬がつきます。ご協力をお願いします」と伝えた方が、相手は納得しやすくなります。
(2) 選択肢の自由を与える
人は選択肢を与えられると、自分で決めたと感じやすくなります。「この仕事、明日中に終わらせてね」と命令するのではなく、「今日か明日のどちらかで仕上げられる？」と尋ねることで、相手の負担感を軽減しつつ、目的を達成しやすくなります。
(3) 相手に響く強い言葉を使う
インパクトのある言葉を使うことで、相手の記憶に残りやすくなります。たとえば、ビジネスのプレゼンで「利益が増えます」と言うよりも、「売上が1.5倍になります！」と具体的な数値を示すことで、より効果的に伝わります。
また、ギャップを活かした表現や、逆の言葉を使うことも有効です。「普通なら〇〇ですが、今回は違います」と言うことで、相手の興味を引きつけることができます。
4. 伝え方の根本——相手を理解することの重要性
伝え方の技術を磨くことも重要ですが、それ以上に大切なのは**「相手を理解すること」**です。
人は、論理だけではなく感情によって動かされることが多いものです。そのため、単に理屈を並べるのではなく、相手の気持ちに寄り添い、共感することが効果的なコミュニケーションにつながります。
例えば、クライアントとの交渉において、相手の立場を無視して「契約してください」と押し付けるのではなく、「この契約が御社にとってどのような価値をもたらすのか」を考え、相手の利益につながる提案をすることが重要です。
相手の背景や価値観を理解し、その人に合った伝え方を選ぶことができれば、より深い信頼関係を築くことができます。
5. まとめ——伝え方を意識して、人を動かす
「伝え方が9割」という考え方は、単なるテクニックではなく、相手との関係を良好にし、より良い結果を生み出すための大切なスキルです。
• 自分の頭の中をそのまま伝えず、整理して伝える
• 相手の気持ちを想像し、寄り添う
• 相手のメリットと一致する言葉を選ぶ
そして、何よりも大切なのは、**「相手を理解し、共感すること」**です。
伝え方を工夫することで、仕事も人間関係も大きく改善されます。ぜひ、日々のコミュニケーションで意識してみてください。