「患者さんが施術中に電話に出たら？来客対応したら？あなたならどうする？」訪問施術者が悩む“中断問題”をスマートに解決する方法！

こんにちは。黒羽です！

訪問鍼灸やマッサージをしていると、施術中に患者さんの携帯電話が鳴ったり、家の呼び鈴が鳴るなんてこと、ありますよね。こういう時、施術者としてどう対応すべきか、少し悩むこともあると思います。施術時間は限られていますし、次の患者さんも控えている中で、どうバランスを取るかがポイントです。

今日は、そんな「施術中の中断問題」について、対応方法と事前に防ぐためのコツをお話ししますね。

患者さんの電話や来客、どう対応すればいいの？

まず、患者さんが電話や来客に対応する場合、基本的には施術時間を短縮しないことを心がけましょう。施術が中断されても、可能な限り最初に予定していた時間を守ることが理想です。たとえば、患者さんが電話で3分ほど離れてしまった場合、その分施術を削らずに予定通り行うことで、施術の効果をしっかり提供できます。

ただし、次の患者さんが控えている場合や、何度も中断があるとスケジュールに影響が出ることも。そんな時は、「本来の時間を確保したいのですが、次の方がいらっしゃるので今日は終了時間を少し調整させていただきますね」といった形で、柔らかく伝えることも必要です。

ポイントは、相手に不快感を与えない言い方をすること。あくまで「施術の質を保つため」「スケジュールを守るため」という前向きな理由を伝えると、納得してもらいやすいです。

事前に中断を防ぐための工夫

1. 最初にルールを共有する

初回訪問時や施術前に、「施術中は集中すると効果が上がるので、できるだけ電話や来客対応を控えていただけると助かります！」と伝えておきましょう。シンプルに伝えるだけで、患者さんも気をつけてくれることが多いです。


2. 施術前に軽くリマインド

施術を始める時、「もし急ぎの用事があれば、施術の前に対応しておいていただけると嬉しいです！」と、軽く伝えておくのも効果的です。これで患者さんも「あ、確かに集中した方がいいな」と意識を向けてくれます。

3. 中断が多い場合の注意の仕方

どうしても電話や来客が多い患者さんには、次回の施術後に「施術中に集中するともっと効果が出やすいので、できるだけ時間を確保していただけると嬉しいです！」と、柔らかくアドバイスしましょう。また、「中断が多いと施術時間を短くせざるを得ない場合もありますので、その点だけご理解いただけますと助かります！」と、最悪のケースを軽く伝えておくと、次回以降の改善が期待できます。

中断が起きた場合の柔軟な対応

施術中に実際に中断が起きた場合、以下のように対応するとスムーズです。

• 中断中も施術を続ける

患者さんが電話や来客対応をしている間でも、足先や手先の軽い施術を続けることで、施術の流れを完全に止めずに対応できます。

• 中断時間を確認して対応を調整

中断が長引きそうな場合は、「次のスケジュールもあるので、今日はこの時間内で最善を尽くしますね」と伝えることで、患者さんもスケジュールを意識するようになります。

まとめ：今すぐできること

• 施術開始前に、「中断を控えていただけると助かります」と伝える

• 実際に中断が起きたら、柔軟に対応しつつも時間を意識する

• 中断が続く場合は、優しく次回の改善を促す

施術中の中断は、誰にでも起こり得ることですが、大切なのは「施術の質を保ちつつ、患者さんとの信頼関係を壊さない対応」を心がけることです。ちょっとした工夫と声かけで、お互いに気持ちよく施術時間を過ごせる環境を作っていきましょう！

訪問鍼灸マッサージ施術者必見！患者さんとのトラブルを未然に防ぐ「事前注意書き」テンプレート

訪問施術をしていると、こんなお悩みを感じたことはありませんか？

• 施術中に患者さんが電話や来客対応で中断し、時間が押してしまう…

• 訪問したけれど、患者さんが不在で時間と交通費だけが無駄になった…

• ルールをきちんと伝えられていなかったせいで、患者さんとの信頼関係が崩れてしまった…

これらの問題は、多くの訪問施術者が一度は経験するもの。しかし、事前にしっかりとルールを伝え、理解していただくことで、こうしたトラブルを大幅に減らすことができます！

そこで今回、患者さんに渡せる「事前注意書きテンプレート」有料記事としてご用意しました。これを使うことで、患者さんとの信頼関係を築きつつ、スムーズな施術を実現することができます。

このテンプレートで解決できること


1. 施術中の中断トラブルを回避
　「施術中の電話や来客が施術の効果に影響する」ことを分かりやすく説明し、患者さんに協力を促します。


2. 不在時の対応を明確化
　訪問したのに患者さんが不在だった場合の交通費請求ルールを明記。金銭トラブルの予防に役立ちます。


3. 患者さんとの信頼関係を強化
　初回訪問時に渡すことで、施術ルールを共有し、双方が気持ちよく施術に臨むことができます。



テンプレートの内容


• 施術中の中断に関するお願い
中断が起こった際の対応と、施術効果への影響を具体的に説明。


• 訪問時の不在対応ルール
不在時に発生する交通費の設定（例：一律300～500円）と、患者さんへの配慮ある伝え方。


• 注意書きのフォーマット

読みやすく、患者さんに伝わりやすい文章構成で作成済み。すぐに活用可能！

なぜこれが必要なのか？


施術者としての大切な時間と労力を無駄にしないためには、初回のルール設定が何より重要です。しっかりとした説明を行い、事前にルールを共有するだけで、施術の効果も信頼関係も格段に向上します。

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このテンプレートを使えば、今日からすぐにトラブルを回避し、施術に集中できる環境を整えることが可能です。

さらに、

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「施術中に電話や来客対応があると、効果が落ちることがある…」
そう思っていても、直接伝えるのは意外と難しいですよね。

✔ 電話や来客対応をやんわり断るには？
✔ 施術中の中断を減らし、効果を最大限にする伝え方は？
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