迷ったときの指針に！訪問鍼灸マッサージで守るべき7つのほうれんそうルール

訪問鍼灸マッサージの現場では、患者さん、家族、ケアマネージャー、そして同僚との連携が欠かせません。その中で最も重要な要素が、「ほうれんそう」です。

「ほうれんそう」とは、報告・連絡・相談の略称ですが、ただの言葉ではなく、現場を円滑に進めるための土台です。

例えば、訪問先で患者さんの体調に少しでも変化を感じたとき、それをどう報告するかが信頼関係を左右します。小さな異変でも正確に伝えれば、家族やケアマネージャーの不安を軽減できます。逆に、「まあ大丈夫だろう」と軽視して報告を怠れば、大きなトラブルに繋がる可能性があります。ほうれんそうは、一見地味ですが、ミスやトラブルを未然に防ぐ最強のツールなんです。

次に、「連絡」の重要性についてです。訪問スケジュールの変更や患者さんの状態に関する情報は、早めに関係者全員に連絡することが求められます。「連絡が遅れたせいで対応が後手になった」では、信頼を失ってしまいますよね。特に、訪問鍼灸マッサージでは患者さんや家族の生活に密接に関わるため、リアルタイムでの情報共有が命とも言えます。

最後に、「相談」。現場では一人で判断できないケースも多いです。特に医師の指示やケアマネージャーのアドバイスが必要な場面では、すぐに相談することで最善の対応が取れます。「相談するのが恥ずかしい」や「自分で何とかしよう」という姿勢は、逆に信頼を損なうことがあります。訪問鍼灸マッサージは一人で完結する仕事ではありません。むしろ、チームで動くからこそ成功する仕事です。

具体的な7つのルールとして、以下のようなポイントを押さえると効果的です：

1. 患者さんの状態変化はその日のうちに報告する
2. スケジュール変更や遅延は直ちに連絡する
3. 初めての患者さんについては事前に相談する
4. 迷ったら一人で抱え込まずすぐに共有する
5. 報告や連絡は簡潔に要点を抑える
6. 情報の伝え方に配慮し、相手の不安を軽減する表現を心掛ける
7. 相談後の行動を迅速に反映し、対応を共有する

これらを実践することで、訪問鍼灸マッサージの現場はスムーズに回り、信頼が積み上がります。何より患者さんやその家族、関係者全員が安心してサービスを受けられるようになります。日々の仕事の中で、「ほうれんそう」をただの義務ではなく、価値あるスキルとして磨き上げていきましょう。信頼は積み重ねの結果であり、「ほうれんそう」はその土台を支える柱です。

訪問鍼灸マッサージ現場で必須の「ほうれんそうルール」を公開！

患者さんやケアマネとの信頼関係を築き、トラブルを未然に防ぐための 7つの実践ルール をまとめました。

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