訪問施術の時間を短縮する理由と伝え方のコツ！患者さんに納得してもらう秘訣

2025年1月9日 15:50

こんにちは、黒羽来富です。

訪問マッサージや訪問鍼灸の現場で、施術時間の調整に悩むこと、ありますよね。特に「今まで30分だった施術を20分に短縮したいけど、患者さんにどう伝えたらいいか分からない」というお悩みをよく伺います。

確かに、患者さんにいきなり「明日から施術時間が短くなります！」と言うのは難しいですよね。

でも、うまく説明すれば、患者さんに納得してもらえるだけでなく、感謝されるケースもあるんです。今日は、その秘訣をお伝えします。

施術時間短縮の理由は「改善」として伝える

まず、施術時間の短縮はネガティブな変更ではなく、「施術方法を見直して効果を高める改善」として伝えましょう。

例えば、こんなふうに説明してみてください。

「最近、短時間で体に負担をかけずに効果を出す施術方法を取り入れました。患者様にとっても効率的なケアが可能になりますので、ぜひお試しください。」

患者さんは、「自分のために施術を見直してくれた」と感じ、好意的に受け止めてくれる可能性が高まります。

患者さんの理解を得るための言い回し

さらに、制度変更や地域支援のためという理由も加えると納得感が高まります。

例えば：

「厚生省の通達により、訪問施術の料金や時間配分が変更となりました。当院でもこれに合わせ、施術時間を効率的に見直しました。一人でも多くの患者様に施術を届けるための取り組みでもありますので、ご理解いただけますと幸いです。」

このように制度や地域の状況を理由にすることで、患者さんも「自分だけではない」と理解しやすくなります。

新規患者さんには最初から短時間で

施術時間短縮を進める際には、まず新規患者さんを対象にするのがポイントです。初めての患者さんには、あらかじめ「20分施術」として提供すれば、抵抗なく受け入れてもらえます。

また、以下のように付加価値を提案するのも有効です。

「施術時間を短縮した分、セルフケアのアドバイスやリハビリ指導を取り入れることで、より効果的なケアをサポートいたします。」

施術時間短縮で得られるメリット

施術時間を短縮することで、以下のメリットが得られます：

患者さんの体への負担が減る
長時間の施術が不要になり、体に優しいケアが可能。

新規患者の対応がしやすくなる
短縮した時間で訪問可能な患者数が増える。

施術者自身の負担も軽減
より効率的なスケジュールが組めるように。

注意点と準備しておくべきこと

もちろん、施術時間短縮には慎重な準備が必要です。

施術の質を落とさない

短時間で集中したケアを提供することで、患者さんの満足度を維持します。

患者さんに丁寧に説明

短縮の理由やメリットを分かりやすく伝えることで、不満を防ぎます。

施術記録を徹底する

短縮による効果を記録し、患者さんに進捗を共有します。

まとめ

施術時間を短縮することは、患者さんにとっても施術者にとっても、メリットが多い取り組みです。ただし、患者さんの信頼を守るためには、丁寧な説明と施術の質を保つ努力が欠かせません。

ぜひ、今回の内容を参考に、無理なくスムーズに施術時間を調整してみてくださいね！

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