カスタマージャーニー

カスタマージャーニーワークショップを時々お客さんと考える。

いつも何かを気づかされる。「そんなことお考えなんですね」

デザイン思考、顧客中心、カスタマードリブン　etc.

顧客のことを調査することはよくある。顧客のことを考える機会はなかなかむずかしい。

それは本当にお客様のことを考えてのことですか？

「市場」と「顧客」はちがうもの。

肝に銘じて傾聴することが肝心。