信頼の風景を追いかけて――営業と問診、その「間」にあるもの

人は、なぜか他者の言葉に耳を傾け、信じ、ついていこうとする時があります。その瞬間に何が起きているのか――それをきちんと説明できる人は、ほとんどいません。きっとその理由は、信頼というものが目に見える形で存在しているわけではないからでしょう。営業マンが顧客と向き合うとき、セラピストが患者と話すとき、そこには常に「信頼」という一種の磁場が漂っています。そしてその磁場は、言葉や表情、そしてその場の空気によって、ごく自然に生まれたり消えたりするのです。