実演販売士から学んだAIに負けない伝え方

最近、勉強のために
とある実演販売士さんの動画を
見たりするのですが、

その中で非常に勉強になったことを
シェアします。

こういう販売界には
「お客様のために売っちゃダメ」
という格言があるらしく、

一瞬聞くと
「どういうこと？」って思うんですが、

まずお客様に
予算を聞いてしまう販売員は
ダメ販売員らしいです。

よくそういう販売員さん
いらっしゃいますよね。

例えば「55インチの大型テレビが欲しい」と
お客様が言うとします。

ここで言っちゃいけないのが
「予算いくらくらいですか？」

お客様は当然
安いの買いたいわけなんです。
価値がわかっていないから。

「あ、型落ちのアクオスありますよ。」
これで終了しちゃいますよね。

お客様の希望通り、
安さを売りにすると

どこのメーカーかもわからない
テレビ買って、
これでテレビが故障して

「あの販売委員ゆるさねぇ！」

ってなってしまうわけで。

誰が悪い？って言うと
販売員が悪いことに
なってしまうんですね。

販売員はきちんとお客様に
その商品の価値を
しっかり伝えないといけない。

「これは高いけど、
　これだけの価値がある。」

「これはそこまでの価値はないけど
その分価格も抑えられている。」

お客様に予算聞いて売るんだったら
価格ドットコムが
そのままロボット(AI)になって
待ってればいいわけです。

そうなったらもう
人って必要ないですよね。

人に売るって、そういうことじゃない。
価値を高めて伝えられる販売員しか残れない。

性能やスペック以外を伝えられるAIは
今のところ存在しませんが、

価値を高めて伝えられるのは
やっぱり人間しかいないですね。

実演販売士さん曰く、

「AIが追いついていない部分を
　磨いていく必要がある」と。

例えば

「バッテリーの持ちが１２時間」という
パソコンの新製品が出たとします。

これは性能なんですね。

これはAIでも言えますよね。

メリットは
「会社に行って帰ってくるまで
　充電しなくていい」

ここまでも
AIが言ってくる時代がきます。

販売員は、
その先を伝えなければいけない。

「あの喫茶店にはコンセントあるかな？

こっちのカフェにはコンセントあるかな？

使わせてくれるかな？

っていちいち喫茶店探さなくていいんですよ！

だって家帰るまでパソコン使えるんですから！」

こういう伝え方ができる人だけが
生き残る販売員だと
実演販売士さんは仰っていました。

「だから、ちょっと高いんですけど
　絶対こっちの方がいいですよ。

毎回喫茶店で確認するぐらいだったら！」

と言ってあげられると
お客様は安心して
その価値を感じて、
高額でも買ってくれる。

さすがにここまでは
AIは真似できないですよね....。

人と人との信頼って
やっぱり人じゃないと解決できない。

本当の意味での解決は
人じゃないとできない。

なので、大切なのは売るというより
「お客様を幸せにする」と考える
という気持ちで販売する。

これはコンテンツビジネス界でも
言えることだなと思いました。

「お客様のために売っちゃダメ」
というのは

『きちんと価値を伝えろ！』
ということだったんですね。

もう感動しすぎて私は
この教えを独り占めするのはいかん！
ということで
シェアさせていただきました。

心はAIには真似できない。

AIは売ることはできても、

一人一人のお客様の立場を考えて
価値を最大にして
幸せを届けることはできない。

非常に本質的なことを学べました。

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