売上に関わる広報の仕事
回転寿司で客の迷惑行為から、売上に繋げる
スロシーは客の迷惑行為により「衛生面の不安」というマイナスイメージが拡散された。一般客が他の客層のモラルの低さに嫌気がさしてブランドイメージを毀損するという構図。有名人をブランドイメージに使う効果と似ている(逆効果)今回は一連の騒動のスシローの広報対応が書かれた記事を読んだ感想を率直に書く。
広報PRの観点から重要なポイント3つ
迅速な対応、世論の波を乗りこなした。今回はスシローは被害側だ。そんな重要局面での対応を3点にまとめていた。
社外の目を第一に考えた広報
各担当者の責任回避マインドのせいで、文書一通発表するのにも時間がかかる大企業あるあるに対して、事件発覚から2日でプレスリリース発表！経営者の積極的な関与
スシローの新居耕平社長が自身のツイッターで#スシローを救いたいに対して謝辞を述べた。このツイートは44万いいね。コーポレートコミュニケーション部
記者の取材依頼先はコーポレートコミュニケーション部の広報課、消費者の問い合わせ窓口はコーポレートコミュニケーション部カスタマーサポート課。企業窓口に対する意識の高さ。
売上にこだわる広報の透け感が気になる
スシローを応援する消費者に対して、2月10日夕方には、感謝セールとして「平日限定 全品10％」（2月13日～17日）のキャンペーン実施を発表。公式サイトの「NEWS」のページに加え、ツイッターでも画像つきで投稿した。
感謝セールとして平日限定で施策を出すあたりに、どうしても姑息さが見えてしまう。おとり広告で加害者側に立った時のスシローも、アプリやHPから在庫を見れる化したが、購買意欲に繋げようという姑息さを感じた。商売において商魂逞しい部分は必要だと思う。でも、なんか上手くやれてない気がするのはなんでだろうなぁ？と考えていた。私の中での結論は「間」がないことが原因な気がする。何事も対応のスピードが早いが、早いだけで間を掴みきれてない。
経営者が覚悟を決めて前に出て行くことは重要だと、別記事にも書いてある。私は思う。消費者はだいたい一般の会社員だし、企業の誠意がどこで差が出てくるかもなんとなくわかる。なぜなら、自分の会社と比較するからだ。
スシロー値上げしてから行ってないなー。寿司は杉玉で食べてるし、親会社が一緒だからいっかー。
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