こんな営業職ってどうなの？その広報で大丈夫？と思った話
おはようございます、ちはるです。
ケアマネという仕事柄、日々の業務を通じて、多くの営業の方々と接する機会があります。
こんな営業担当者ってどうなの？その方法で大丈夫？と思ったことがあったので、今日はそのことを書こうと思います。
ケアマネージャーの仕事は、担当している利用者さんのニーズに合わせて、適切なサービスを提案すること。
そのため、様々な介護サービス事業所の営業担当者が会社にやってきます。
先日、ある若い女性の営業担当者がやってきたんですよね。
この営業担当者は、約束の時間の15分前に到着しました。
外での待ち合わせであれば、早めに到着するのは良いことかもしれません。
でも、会社にそんなに早く来られても、私の仕事の都合もあるわけで…。
予定より早く来られても、すぐに対応できるとは限りません。
ちょうどいい時間ってありますよね…。
そんなわけで、15分も早くやってきた営業担当者なのですが、名刺交換と簡単な自己紹介の後、何も話さないんですよ。
私が質問しないと話さないし、質問したことにしか答えなくて会話が広がらないから、なぜかこちらがめちゃめちゃ気を遣わなければいけない展開に…（なぜ私が…）。
例えば、「うちの事業所では、〇〇というサービスを提供しており、特に△△の点で他社と差別化を図っています」とか「担当されている利用者様にも、こういった点でメリットがあるのではないかと考えています」とか、具体的な提案を交えながら会話を進めることが普通じゃないのかな…。
営業担当者から提案された自費サービスについても「それってどうなの？」と思うことばかり。
この営業担当者は、介護保険を使わない自費の訪問看護サービスを紹介していたんです（これも私が「どんなサービスを提供しているんですか？と聞き出してね…）、1時間5,000円から6,000円という価格設定でした。
これは別に高すぎるわけではなくて、相場くらいかなと思うんですけど。
どういう風にお知らせしているか聞いたら、普段介護保険のサービスを利用している高齢者へチラシを配って宣伝しているんですって。
通常、介護保険での訪問看護サービスは、1時間あたり800円程度で利用できます。
これに比べると、5,000～6,000円というのは高く感じるでしょうし、すでに介護保険で安く訪問看護を利用している年金生活の高齢者にアピールしても、なかなか利用されないだろうな、と。
（実際、そのルートからはほとんど売れていないそうで…。）
あと、広報に利用しているのはインスタだそうです。
…いや、ターゲットの高齢者ってインスタ見ないですよ(笑)
80～90代の子供世代の50～60代も、インスタを見るのは少数派だと思います。
インスタよりも、回覧板に入れてもらうとか、病院の待合室に置かせてもらうとか、介護予防教室のようなところで配るとかしたほうが、絶対集客できるのに、と思いました。
もし私が、
🔼高齢者向けに自費のサービス（介護保険でのサービスに比べて割高）を提供する
🔼インスタで宣伝していきたい
（やっぱりちょっと無理があるけどね…）
と考えるとするならば、ターゲットを考えると思います。
サービスを利用する対象者は高齢者としても、サービスの申し込みや支払いをする対象として孫世代を狙いに行くかなと。
祖父母と外出したいけれど、介護や医療的なケアに自信がないという孫世代に向けて、外出に付き添うサービスとか。
日頃遠方に住んでいてなかなか孫孝行ができていないけれど、敬老の日や誕生日のプレゼントとして、自費サービスをプレゼントするとか。
上のような条件だとしたら、このほうがまだ集客できそうな気がするんですけど、どう思いますか？
▼スタエフでもお話ししています。
今回の営業担当者とのやり取りのようなことがあると、介護・福祉業界でもマーケティングの知識って必要だなって思うんですよね。
経営層だけでなく、営業担当者や相談員など、顧客と直接接するスタッフにもマーケティングの基礎知識が必要かなと思うんです。
最近は、利用者が集まらないとか、利益率が低すぎるとかで、閉鎖していくデイサービス、ヘルパー事業所も多いですよね。
なんかこう、間違った方向性の努力をしていて、集客できていない事業所ってよくありますからね…。
というわけで、福祉業界であっても、マーケティングの知識って必要不可欠だと思うので、9月12日に開催されるＵＰでの初心者向けセミナー、おすすめですよ（なんかうまいことお知らせに繋げられました(笑)）。
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✅マーケティングってよく分かっていないけれど、何からどうやって勉強したらいいか分からない
✅ビジネスをする上ではマーケティングって必要らしいけれど、本を買っても全然読んでいない
という方は、このセミナーに1時間参加するだけでかなりレベルアップできると思うので、ぜひご参加下さいね。
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