GOMO復活の話～携帯電話紛失後にすること。④【海外生活】【フィリピン】
ひと月と１０日前に、のんきにジプニー（ローカル庶民の足。乗り合いの小さいバス）の中でうたた寝をして、携帯をスられてしまいました。
その後のリカバリーの備忘録の続きです。遂に遂にGOMO（という名前のSIM）が復活し、、、たことを確信しました。（なんとも歯切れが悪いんですが。）
悲喜こもGOMOあって、今回のnoteはちょっと長文です。備忘録であり、今後GOMOを使う方のご参考になれば。
これまでの経緯
その①
その②
その③
意外と長くかかりました。実はあと１銀行、オンラインバンキングの再開をしていないものがあります。こちらは銀行が閉まる時間が早くて、なかなかタイミングが合わず。来年に持ち越しか、、、もしくは週明けの年末にでも。（フィリピンの銀行は年末ぎりぎりまで開いています。）
GOMOというSIM
まだ知らない方も多いGOMO
実はとても便利で、かなり長く愛用しています。
店舗がないので、何かあった時にオンラインでしかやりとりできないのが難点だ、ということは今回身に染みてわかりました。
昨今、企業のページに行くと、電話ではなく、Chatでやりとりができるのは、英語が母語でない私にとってはとてもありがたいのですが、、、
GOMOのチャットの難儀だった点は次の項目で書くとして、まず、どんなに便利なSIMかというお話です。
この画像にある、３９９ペソ（＝約1000円）で、期限切れのない30GBが得られるのが、私にとって最大の魅力です。
家ではWiFiがありますが、外へ出たらネットがありません。
Globe／Smart に加えて、GOMO
GOMOを使い始めるまでは、メインの通信キャリアである Globe のSIMに、数日間有効のプロモを買ってつけていました。だいたい、50ペソで３日間。一日１GBが上限、というものだったと思います。
※今確認に行ったら、ラインナップが変わっていて確認できませんでした。
出かけなければ買わない、ということを繰り返していましたが、ついうっかりプロモを買わずに外出したりすると、
Grabも呼べなくなったりと、不便でした。
このGOMOは、オンラインショッピングでSIMを買うことができます。
街のSIM屋さんで見たことは、、、たぶんないです。
GOMO SIM紛失後の手続き
Globeの場合
スられてしまった携帯電話の中には、Globe と GOMO のSIMが二つ入っていました。
GlobeのSIMについては、手続きをした上で、Replacement SIMを購入でき、同じ番号を復活することができました。
入手したSIMの台紙には違う番号が印字されていましたが、これに、以前の番号を割り当てる形になっています。
GOMOの場合
Globeと違い、GOMOは実店舗がないので、問い合わせは全てネットで行います。
これがなかなかに時間がかかりました。
結論から言うと同じだった・・・
手順としては、
★ 携帯紛失（11月19日）
★ いったん、ブロック依頼（11月19日～20日）
① サポートセンター（Facebookメッセンジャーでのチャット）で、Replacement SIM の申し込みの存在を知る。
※失くしたSIMが、既にSIM登録されていることが条件です。
そうでない場合は、新しいSIMを買うことになります。
（11月25日）
② ガイドに従って、所定のメールアドレスへ、必要書類と情報の送付
（11月26日）
「最後にGBを購入した時の日時、取引番号、GOMOのSIM番号、
Replacement SIMの送付先である住所、連絡の取れる電話番号、
Affidavit of lossの書類のScanと、それを手にした自撮り写真と、
身分証明書の写真」
③ その後、SIM送付のための送料と、SIMの代金、合わせて140ペソ
（銀行振込手数料込みで155ペソ）を所定の方法で送金し、その証拠書類
をサポートセンターへメール送付
（12月4日）
④ 数日してSIM配送（12月9日）
⑤ 携帯電話へ装着（12月9日）
⑥ 携帯にGOMOのアプリをダウンロード（12月9日）
⑦ 到着したSIMの番号ではなく、紛失した時のGOMOのSIM番号でログイン （成功したのが、12月23日）
⑧ アカウントマネージメントで、新しく届いたReplacement SIMの番号を入力 （成功したのが、12月23日）
⑨ 別の携帯電話から、ショートメッセージを送ってみて、Replacement SIMが、元の番号で昨日していることを確認。 （12月28日）
これで、届いたReplacement SIMが、以前使っていた紛失したGOMO番号として機能し始めたことを確認できました。
手続きのすったもんだの顛末
ここからは、今後同じようなことに陥る方の参考までに、書いておきたいと思います。
1) Replacement SIMを申し込むまで
最初は、紛失したSIMに残っていたGBは諦めていたのですが、ネットで「それも使える」という情報を得たので、SIMのブロックを依頼したサポートセンターに再び連絡をとりました。
必要な情報、必要な書類、メールの宛先を聞くことができました。ただ、Replacement SIMが届いた後の手順などはガイドなしでした。
※昨今、フィリピンのSIMはかつてと違い、一つ一つ登録義務があります。
Replacement SIMを申し込めるのは、既に登録されているものだけです。
2) Replacement SIMはGOMO直送のものだけ！
また、このReplacement SIMの存在を知る前に、既に新しいGOMO SIMをネットで手配済みで、既に手元にあったのですが、これをReplacement SIMとして使えないかと尋ねましたが、あくまでもGOMOから送付したものに限る、とのことでした。
3) Replacement SIMが使えない！！
ようやく到着したSIMを、これまでと同様に、携帯電話のスロットに入れて、インターネットはこちらのSIMを指定したのですが、使えません！
そこで、携帯電話にGOMOのアプリをダウンロードして、届いたSIMの番号を入れてログインして、何GB入っているのか確認しようとしたところ、、、
こんな画面が。。。
オリジナルの番号（＝つまり紛失した番号）でログインせよ、とのことなので、入れてみると、今度はこれ。。。
今考えれば、紛失してすぐにロックをかけてもらったから、だったのでしょう。
ここで、サポートに問い合わせたところ、Replacement SIMで登録したか？というお返事。え？登録の必要ないんじゃないんですか？と折り返したのですが、それにはお返事なし。。。
4) なかなかサポートとかみ合わない
一番つらかったのこれです。
前項の２つ目の画面にある通り、「retrieve（取り戻す）」のに、メッセンジャーでやりとりしたのですが、本当に骨が折れました。
何故かというと、メッセンジャーは、まずAIを突破しないと、人間につないでくれません。
AIを突破するのに、毎回毎回、名前、メールアドレス、電話番号、最後のGB購入日、最後のGB購入時間、最後のGB購入リファレンス番号、と一つ一つを順に入れていかないといけません。
この情報、今回の一連のやりとりで１０回以上は入れたと思います。。。
結局、「Replacement SIMを登録したか？」の一言から続きのお返事はもらえないまま、数日が経過していきました。
5) サポートが次々入れ替わり、言ってくる指示が変わる
サポートは名前を名乗らないので、わかりませんが、あきらかに途中、ものすごく親切な人もいました。
４）で書いた情報を何度も入れて、やっと人間につながるようになると、定型以外の回答も記入できます。
そこで、困っていることを書くと、「半日から数日たってから」メッセージの返事があるのです！！！！
そして、「あなたの悩みを、電話で聞くから、番号教えて」と書かれていたので、すぐに電話番号を書くと、もうAIの受付に戻っていて、最初から入力のやり直し・・・
もしくは、こちらからの返事がやっと書けた、、、と思ったのに、しばらくするとAIから「あなたから何も応答がないので、このチャットはクローズしていいか」 と聞いてくる。
いやいや、待ってるのは私のほうだからーーーー！！！ となんど叫んだか。そのたび、それを英文で書くのだけれど、無常にもまたAIの初期画面に戻って、同じ情報を入れる羽目に。。。とほほほほほ
GOMOのSIMはとっても好きですが、サポートはとっても困りものです。
6) 途中、一度電話がかかってきた！けど、、、
一度だけ、オンラインレッスン中に電話がなったことがあり、「あと５分したら電話できるので、またあとで」「わかったわ」と言われたのに、それきり電話がなかったこともありました。
５）で書いた「電話するから」は、２度目のことだったのですが、「今から２４～４８時間以内に電話するから、番号教えて」とのことでした。（え、この間も電話くれたのに、また番号聞くの？）と思いましたが、ここで教えた電話番号にも、遂にかかってはきませんでした。
不審電話はとらないようにもしているので、もしかしたらどれかはＧＯＭＯからだったのかも。。。？
7) いつの間にか使えるようになってた！
まともにサポートから返事をもらえないまま数日がたっていたのですが、試しにログインしてみたら、入れた！！！！のです。
いつの間にか、ロックを解除してくれていたみたいです。（※連絡はなし）
「ここでまた、使えるようになってるね！これ、どういうシステム？同じ番号は使えないってネットで見たんだけど、、、」という問い合わせをしました。
※これを書くのに、またまたAIの初期画面に必要情報を入れる必要がありました。
、、、、結局返事は未だにありません。
8) 結局昔の番号として機能している！（本日）
GOMOアプリでは、以前買った30GBの残り16GBが見えています。
外出先で、このGBが使われるのか、試してみました。
そして、使われていることをようやく確認できました。（数日前）
でも、携帯に入っているReplacement SIMに刻印されている番号は・・・？
本日、Replacement SIMから、自分のもう一つの携帯にショートメッセージを送ってみました。そして、逆に旧GOMO番号あてにもショートメッセージを送ってみました。
どうやら、Replacement SIMは、旧GOMO番号として動いているようです！！！
なんだー！ネット上で、「同じ番号では発行されない」って書いてあったから誤解してた。結局 Globe と同じだったのね～～～
携帯電話の設定画面で、ダブルSIMの番号には、刻印されている違う番号が記載されています。自動でこの番号が入ったのでは、、、と思っていたのですが
たぶん私が、自分の手打ちでその番号を携帯のSIM2欄に記載してたんですね。勝手に混乱していました。
ということで、手入力でSIM２の番号も書きかえました。
ということで、やっとやっとやーーーーーっと、携帯盗難からのあれこれが終わりました。
お疲れさまでした。
経験値がバク上がりしました。
フィリピン在住で、同様の事態になられた方、、、お話できます！
お茶会改め、ご相談会をやっています。
zoomで無料のご相談会です。１２月の開催は終わりました。
１月の予定は、決まり次第またアップいたします。
以下はご参考までに１２月のお知らせです。
私自身が、４０代半ばから「人生このまま終わりたくない」「でも何をどうしたらいいのかわからない」状態から
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2024年７月、新しいアカウントを作りました。
毎日メッセージをお届け中です！
chika5_life_coach
ちかコー！チ をよろしくお願いいたします。
私に関わる全ての人に元気と勇気を！
そしてその人の変化を有形無形で応援していきます！！！
年内に落ち着いて良かった～。
ちか (2024.12.28)