□■慣用句からのインスピ■□
【唾も引っ掛けない】
クレーマー相手でも、話を聴くことが基本。苦情を丁寧に傾聴し、その感情の源に降りる感じで主訴を見極める。一方で、実現できない要求もある。だからこそ最初に「できること、できないことがある」と正直に伝えること。無視するのは簡単だけど。