ため息170:電話で名乗ってくれないお客さまへの対応。

送信者非通知で「わたし、わたし」「おれだ」と言って、電話で名乗ってくれないお客さまには、まず「ＸＸ様ですね、この間はありがとうございました」と対応。
「失礼ですがどちら様でしょうか」と聞いてはいけない。これはＣＲＭの基本です。

すると、相手は「違うよ、ＹＹだよ」と名乗ってくれます。そこで、「ＸＸ様のお声と本当にそっくりだったもので、つい間違えてしまいました、失礼しました。大変申し訳ありません、ＹＹ様」と応えます。