超コミュニケーション時代だからこそ、見直されているコミュニケーションとは⁉
「超コミュニケーション時代」と呼ばれる現代では、SNSやビデオ会議、チャットツールといった新しいテクノロジーの活用が必要であると同時に、基本のコミュニケーションスキルがますます重要になっています。
これまで対面が中心だった人との交流が、テクノロジーを介して場所や時間を越えて行われるようになり、基本的なコミュニケーション力とテクノロジーのスキルの両立が求められる時代になっているのです。
基本のコミュニケーションテクニックがさらに重要になる理由
表情や言葉のニュアンスが重要
テキストやビデオ会議など、対面以外のやり取りでは、表情や声のトーンといったニュアンスが伝わりにくく、誤解が生まれることが少なくありません。基礎的な「わかりやすく話す力」や「相手の立場を尊重する力」を意識することで、誤解を防ぎ、スムーズなやり取りができます。
例: チャットでの会話でも「ありがとう」や「お疲れ様です」といった一言を添えることで、相手に丁寧な印象を与え、コミュニケーションが円滑になります。
「聴く力」が重要な土台となる
新しいコミュニケーションツールでは、相手の発言を中断させずに最後まで聞く「聴く力」が重要です。特に、ビデオ会議や音声通話では相手の話をしっかり聞く姿勢を見せることで、信頼関係が生まれやすくなります。
例: ビデオ会議でうなずく、相槌を打つ、要点を確認するなど、相手の話を真剣に聞いている姿勢を見せることで、距離を感じやすい場でも信頼を築けます。
明確で簡潔な話し方が必要
テキストやビデオでのコミュニケーションでは、限られた時間で情報を共有することが多いため、簡潔でわかりやすい話し方が重要になります。これにより、相手が内容をすぐに理解しやすく、スムーズな意思疎通が図れます。
例: メッセージでは、ポイントを絞った簡潔な表現や、箇条書きで要点を整理して伝えると、相手が内容を把握しやすくなります。
相手に共感する姿勢
デジタルでのやり取りが増える中で、共感を示すテクニックは信頼関係を築くために欠かせません。感情や気持ちに対する共感を言葉にして伝えることで、対面での距離感がなくても親近感を感じられます。
例: 「それは大変でしたね」「その気持ち分かります」など、相手の感情に共感することで安心感を与えられます。
新しいテクノロジーのコミュニケーションが必要な理由
多様なツールへの適応力が必要
リモートワークが増えた現代では、ビデオ会議ツールやチャットツール、共同作業アプリなどを使いこなすスキルが必須です。適切なツールを場面に応じて選択することで、効率的かつ効果的なコミュニケーションができます。
例: 会議にはビデオ会議、短い確認にはチャット、記録を残すためにはメールを活用するなど、適切なツールを使い分けることで、スムーズな業務が可能になります。
非対面での信頼構築
非対面のやり取りが主流になると、信頼関係の構築が難しくなります。ビデオやチャットでも誠実さを示し、相手の時間や立場を尊重することで、信頼関係が築けます。
例: チャットやメールでの返信の速さ、また挨拶や感謝の言葉を丁寧に伝えると、信頼されやすくなります。
情報の透明性と一貫性の確保
複数のツールやチャネルでやり取りをする時代では、一貫性を持った情報発信が重要です。同じメッセージや態度を貫くことで、信頼されやすくなり、コミュニケーションもスムーズに進みます。
例: チャットやメールのやり取りで、伝えたい内容を一貫して示し、相手が混乱しないようにすると、安心して会話に集中できます。
文化的・国際的な感覚
テクノロジーの発展で海外の人と交流する機会も増え、文化の違いや時間差を考慮したコミュニケーションが求められます。相手の文化に配慮することで、国際的な環境でもスムーズな対話が可能です。
例: 相手国のビジネスマナーや文化的背景を知っておき、会話やメールの内容に配慮することで、国際的な場でも信頼関係を築きやすくなります。
基本と新しいテクノロジーのコミュニケーションを組み合わせるポイント
対面とデジタルでのやり取りの使い分け
重要な話はできるだけ対面やビデオで行い、短い確認や共有にはチャットツールを使うなど、コミュニケーションの場面ごとに最適な手段を選ぶことが大切です。
心の距離を意識した言葉選び
画面越しでは相手の反応が伝わりにくいため、丁寧で温かみのある言葉を意識して選ぶことで、相手が「一緒に仕事をしている」と感じやすくなります。
フィードバックの重要性
テクノロジーでのやり取りは迅速さが求められる分、相手にフィードバックをこまめに行うことで、安心感を与えるとともに、コミュニケーションミスを防げます。
まとめ
超コミュニケーション時代の現代では、対面での基本的なコミュニケーションスキルと、テクノロジーを活用した新しいコミュニケーションスキルの両方が不可欠です。基本スキルは信頼や共感を生むための基盤となり、新しいテクノロジーのスキルはそれをさらに効率的に活かすツールとなります。
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