オーダーメイドと傾聴力

アザブテーラーで久しぶりにジャケットを買ったとき、これも「カウンセリング的なマインド」が大切だな、とつくづく感じました。

オーダーメイドのスーツやジャケットは、既製品を買うよりもなかなか大変。それは、多くの買い手にとっては、売り手よりも圧倒的に知識が少ないなか、いろいろと選択肢が多いこと。

スーツの生地、カタチやフィット感、ポケット、裏生地、ボタン・・に加えて、オプションでこんなものもあります・・と。

買い慣れていないと、自分にとって何がいいのか、本当にわかりにくい。

そんなときに、頼れるのはお店のスタッフです。

実は最初にオーダーメイドで作ったとき、思っていたイメージと違うものになってショックを受けたことがありました。そのときのスタッフは、忙しいのか、説明もちゃちゃっと、採寸も雑。やはり、スタッフの当たり外れは大きいなあ、と思ったところです。

ちなみに、今回のスタッフは、大当たりでした。

まず、最初に
「どんな雰囲気のジャケットを考えてますか」
「オールシーズン使いたいですか、冬用がいいですか」
「色はどのあたりがいいですか」
「生地は最近は、こんなのも流行ってますが、どんな感じがお好みですか」

そして、これまでのカルテを見ながら、
「前回は、こんな生地でつくったので、見た目は高級感は出ますが、ちょっと外からのダメージに弱いんです。」

など、タイミングよく、アドバイスをくれます。

スタッフによっては、たくさんの生地のサンプルを、どかっと渡されて、「はい、こっから選んでください～」と最初から言われることも。

今回のスタッフの良かったのは、こちらの思いをくみ取りながら、いろいろと聞いてくれたこと。
そして、イニシャチブを残してくれながら、選択肢を絞ってくれるところ。

ボタンを選ぶときにも

・冒険したければ「これとこれ」
・定番にしたければ「これら３つ」
・30～40代の人は「このあたりのラインナップ」　

といった感じで、会話を通じて、数ある選択肢のなかから適度に候補を絞ってくれます。このあたりの会話が絶妙ですね。

カウンセリングと同じように、主役はオーダー側（クライエント）。
オーダー側の曖昧な要望を、さりげない会話や的確な質問からうまく、カタチにしていくマインドやスキルはさすがです。

今回は気にいったジャケットがつくれそうです。