【アプリからリアルな交流へ】サポーターとの双方向のコミュニケーションを実現するブタイウラ導入事例 -ノジマステラ神奈川相模原様-
2012年2月、株式会社ノジマの女子サッカー部として発足、『日本一・輝く！〜選手が、スタジアムが、ファンが、神奈川県が日本一輝く！〜』をクラブコンセプトに活動している、日本女子プロサッカーリーグ(WEリーグ所属)に所属する「ノジマステラ神奈川相模原」。
2023-24シーズンよりファンクラブのプラットフォームとしてブタイウラを活用し、「ノジマステラ神奈川相模原アプリ」を導入、リアルとオンラインの融合を体現し、導入から1週間足らずで会員数は100人を突破しました。
3月6日現在、昨季の会員数を上回っています。
今回は、そんな「ノジマステラ神奈川相模原」から、瀬古様と小西様にアプリに対する想いについてお話しを伺いました。
瀬古様
新卒で、株式会社ノジマにご入社。
ノジマの店舗で勤務後、オーダーエントリー制度を利用して「（株）ノジマステラスポーツクラブ」に出向。
試合の運営責任者等を経て現在はサポーターズクラブやグッズをメインに担当している。
小西様
学生時代からインターンとして関わり、2023年の4月に新卒でご入社。
チケットをメインに担当し、サポーターズクラブやグッズなど幅広い業務を担当している。
-ブタイウラを導入した理由を教えてください
元々ブタイウラを導入する前は、違うプラットフォームを利用しておりました。そこでは管理を目的としていたこともあり、いつも応援してくれているサポーターズクラブ会員（以下、「会員」という。）の皆様に対してコミュニケーションが一方通行になってしまっていました。発信はしているものの、どんな人が見てくれているのかが見えず、会員の人数も低下している状態でした。
いま応援して下さる皆様と一緒にノジマステラを広めていきたい、ノジマステラとサポーター、サポーター同士の繋がりが作れるようなファンクラブにしていきたいと考えていた時にブタイウラをご紹介いただきました。
運営からユーザーへ情報提供ができるようなギブ的な機能をもったサービスが多い中で、ギブだけでなく逆にユーザーから運営へというテイク的な機能を備えたブタイウラであれば双方向のコミュニケーションを実現することができると思いブタイウラの導入を決めました。
加えて、「いつも応援してくれている会員の皆様へ恩返しができる」ということも導入の決め手の1つです。
-コミュニティ運営を始めて良かったことを教えてください
課題であった、一方通行ではない双方向のコミュニケーションがうまくいっていることを感じます。今までとは違って、なにか投稿するとみなさんすぐにコメントをくださるんです。本当にはやいです！
しっかり私たちの言葉が届いてるんだなと実感できています。
厳しい結果が続いている中でも励ましの投稿をしてくださったり、クラブから発信する選手の写真や「グッズ発送連絡」という業務連絡みたいなものにも、ちゃんと返信が返ってきますね。
アプリ内でのコミュニケーションの方法として、人格が垣間見えるようなコミュニケーションを心がけています。その為か、会員様からは明るく温かいコメントが多いです。選手が頑張っている姿を応援してくれる方が多く、大きな励みになっています。
-コミュニティ運営の成果を教えてください
成果としてアプリでの繋がりがリアルでの交流やカスタマーサポートに繋がったこともあげられます。
アプリ内でのコミュニケーションにより、“サポーターズクラブの会員”という大きな括りではなく、“一人一人”をしっかり理解できるようになったのでリアルでも話しやすくなったなと感じます。
私たちもアプリでやり取りした後にリアルでお会いして日頃の感謝を伝えたり、「このイベントどうでした？」とお伺いしたりなど、会員様との質の高いコミュニケーションにつながっています。
その結果、ブタイウラ移行1年目は減ってしまうだろうと見込んでいた会員数も昨季を上回ることができました。
-今後、アプリを活用して実施していきたいことなどあれば教えてください
最終的には、試合を観に来ていただきたいので、アプリを起点に今まで以上にリアルな繋がりを作っていきたいなと思っています。そこを達成するためにも、お会いしたときに気軽に「〇〇さん！こんにちは！」と挨拶ができるような関係性を会員の方と築いていきたいです。
また、選手のことはもちろんですが、ノジマステラを愛してくれる人をアプリから増やしていきたいです。
友達招待券などを活用して、みなさんのご友人やご家族などを招待してもらい、一緒に応援していただける場所にしていきたいです。
”このクラブの空気感が好きだな”、”もっと応援したいな”と思っていただけるような存在を目指していきます！
-最後にブタイウラをおすすめしたいチームなどあれば教えてください
ファンとの交流やファン同士の繋がりを大事にしていきたい思いがあるチームや、既にアットホームな雰囲気のチームやファンコミュニティにぜひ勧めたいです！
私たちもアプリ導入前は、サポーターの皆様と話す機会が上手く作れなかったのですが、アプリで交流ができ、そのままリアルでの交流も捗るようになりました。アットホームな雰囲気のチームであれば、コメントもつきやすくて、運営していて楽しくなると思います。
もちろんファン同士の交流も活性化しています。そこもおすすめポイントです！
ファンクラブの開設/改修を検討中の皆様💁
コミュニティ開設費用無料の「ブタイウラ」へお気軽にお問い合わせください🙇
ノジマステラ神奈川相模原のサポートを担当するコミュニティマネージャーの小丸よりオンラインでのご説明も可能です！
👇お問い合わせは下のボタンから可能です👇
ブタイウラは「あなたの好きをひとりにしない」がコンセプトのファンコミュニティアプリです。
タレント（島田秀平様・アメリカザリガニ平井様・南田裕介様）、アスリート（岩出玲亜様・橋本英郎様）、スポーツチーム（横浜FC様・新潟アルビレックスBB様）まで幅広くご導入いただいております。
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