スタッフも客もどうでもいい。とりあえず集客しろ
とりあえず集客の怖さ
※この記事はとりあえず集客を教えているわけでも勧めているわけでもありませんのでご注意ください
集客の方法にはいくつもの選択肢がありますが、その中でも「とりあえず集客」、つまり「短期的に来店数を増やすことだけを重視する方法」は、多くの業種で採用されやすい手段です。
手軽に試せるキャンペーンや割引オファーは、目先の来店数を増やし、店舗に賑わいをもたらす手段として魅力的に見えます。
しかし、すべての店舗にとって「とりあえず集客」が最善の方法かといえば、それは一概に言い切れないなと。
特に私が担当していたダイエット専門店の集客は「とりあえず」では
あまりいい結果ではなかった気がします。
ただ私も「とりあえず集客」で簡単に人が集まったことが中毒的になってしまい、またあれを味わいたい気もしますが笑
結果的にあまり良くなかったので…。
※「とりあえず集客」が適している業種もありますので！
適してないかも？と思う方だけの参考になれば嬉しいです。
とりあえず集客が有効な店舗もある
「とりあえず集客」が効果的な店舗の例としては、美容ですとヘアサロンやネイルサロン、リラクゼーションサロンなどが挙げられます。これらの業種では、お客様が施術を受けてその場でリフレッシュしたり、美容効果を実感できるため、「お得だから試してみよう」「一度だけ試してみたい」という動機のお客様でも、施術の満足感を感じやすい傾向にありますよね♪
こうした業種では、「とりあえず集客」を通じて新規のお客様が来店し、結果的にリピーターやファンにつながる可能性も高いため、短期キャンペーンや割引を打ち出すことは非常に効果的です。「軽い気持ち」で来店されたお客様が施術の質に満足し、常連になっていただけることも少なくありません。
向いていない業種
一方で、「とりあえず集客」が店舗の理念や提供するサービスの特性と合わない場合もあります。特に、長期的な努力やお客様自身の意識の変化が必要な業種では、短期的な集客増加がかえってリスクになることもあります。ダイエット専門店やフィットネスジム、健康維持を目的とするサポートを提供する店舗などがその例です。
これらの業種では、お客様が単に来店するだけでなく、自身の生活習慣や考え方と向き合い、長期的に取り組む姿勢が成果に直結します。そのため、「とりあえず試してみたい」という軽い動機で来店された方が増えると、次のような課題が生まれやすくなります。
ホットペッパービューティーのエステで掲載し、魅力的なクーポンをたくさん作り、ページを整えて集客することも簡単です。が…。
とりあえず集客してその方が運よくリピーターになった場合
モチベーションが続かない
ダイエットや健康管理は、短期間で完了するものではありません。「とりあえず試してみよう」と始めたお客様は、目に見える成果が出ないと途中でモチベーションが下がりやすく、結果的に途中で諦めてしまうことが多いです。お客さまの失敗体験を増やすだけ。
スタッフの負担が増える
本気で変わりたいという覚悟のあるお客様であれば、スタッフも成果を支えるために尽力しますが、軽い気持ちで来店されたお客様が多いと、サポートしても効果が出にくく、スタッフが疲弊する原因になってしまうこともあります。
お客様の期待と現実のギャップが生じる
「短期間で効果が出る」と期待して来店された方に、実際は長期的な取り組みが必要だと伝えると、期待とのギャップが生まれ、かえって不満に感じられることもあります。その結果、店舗への信頼が低下するリスクもあるのです。
「一度きりのお客様」ではなく「ファン」を作るためには
一度きりのお客様ではなく、店舗のファンになっていただけるような長期的な関係を。
来店されたお客様が「また行きたい」と感じられるよう、なんなら初回体験を受ける前から「ここに任せたい」と思えるような魅せ方。
そこまで作り込む必要性があるかと。
そのためにはスタッフの質も重要ですが、それまでのコンテンツやコンセプトや商品の良さ…それを「とりあえず集客」で呼び寄せたお客様が見ているのか？
「とりあえず集客」は確かに、短期間での集客増加には効果的です。しかし、店舗の理念や目指す顧客像に合わない場合、来店数は増えても長期的な信頼やリピーターが減るリスクがあります。また、悪い口コミも増えます。
特にダイエット専門店のように、継続と努力が求められる業種では、お客様にとって価値あるサポートを提供し、その価値を感じてもらうことが重要です。
価値を感じる前に解約されてしまいます。
実際とりあえず集客しても契約率は一気に下がります（当たり前）
スタッフが契約を落とすたびにオーナーは不機嫌に。
しまいには「こんなに人が来るのになぜお前らは契約に繋げられない？！」と怒られる始末。
はい、当然離職率も高まります。
長期的な視点に立ってみると、理想のお客様と信頼関係を築くためには、集客の「質」を重視することが必要だと感じます。特に、ダイエットや健康に関わるサービスにおいては、短期間の集客増加ではなく、お客様が求める変化を本気で支えるサポートが店舗の信頼に繋がるので。
と、ここまで書いておいてその店舗のオーナー様から
「何でもいいからとりあえず集客してくれ」と言われると私は仕事なのでやりますけどね。
その後は知りませんよ。ってことです。
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