３日で変わるディズニー流の育て方 ②
③「おはよう」「お疲れ様」以外の言葉をかける
コミュニケーションには
４つのレベルがある
レベル１ 挨拶
おはよう、お疲れ様などの声かけ
レベル２ 事実
あの企画はどうなった？
など仕事上の進歩を尋ねる
レベル３ 心情
今までにないものをつくろう！
など、自分のこだわりを伝える
レベル４ 感情
不安はよくわかる・信じている
など、相手の感情に訴える
＊ほとんどのリーダーが
レベル１、2しかできていない
３、4を共有することで
初めて心を開いてくれる
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話す内容を、相手がどのように受け止め
感じるかを想像する
心情を示し、相手の疑問を解決し
不安な気持ちには共感しつつ
前向きな言葉をかける
④頼みごとをする時は、理由も添える
ディズニーでは、キャストのモチベーションを
何よりも大切にしている
⇩
内発的な欲求を満たしてあげることが
モチベーションにつながる
１ 自律性の欲求
自分の意思で、自発的に行動を変えたい
ex) 指示する時には、理由を添える
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本人が納得した上で、行動してもらう
２ 有能さへの欲求
自分の持つ能力を発揮して、目標を達成したい
ex) 上手く目標設定を行う
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具体的に目標を設定することで、それを達成したい
３ 関係性の欲求
周囲との結びつきを得て、自分の価値を認められたい
ex) 仲間の前で発表させる、一緒に学ぶ
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周囲から認められる事で、安心して働ける