アート宿の成功法則

最近、栃木県の「保養とアートの宿 板室温泉大黒屋」がリピーター率70％超の人気宿として注目を集めています。この宿の魅力は、単なる温泉ではなく、アートと経営美学を融合させた独自のスタイルにあります。私自身、この宿の取り組みから学ぶべきポイントが多いと感じています。特に、ビジネスにおいては「何を提供するか」だけでなく、「どのように提供するか」が重要だというメッセージが心に響きました。

リピーターを惹きつける力

大黒屋は、数百年の歴史を持つ老舗温泉宿ですが、その魅力は歴史だけではありません。16代目当主の室井俊二氏の経営スタイルが大きな要因です。この宿では、アートツアーが行われ、庭園や倉庫美術館でのアート鑑賞が楽しめます。アートは、単なる視覚的な楽しみだけでなく、心の豊かさをもたらします。アートに興味がない人でも、俊二氏のウィットに富んだ解説を聞くことで、作品の良さを感じ取ることができるのです。

このような体験が、宿泊客を「また来たい」と思わせるのです。リピーターを増やすためには、単なるサービス提供にとどまらず、感動や体験を提供することが重要です。

経営美学の実践

俊二氏の経営哲学は、「文化が伴わないなら成功とは言えない」というものです。彼は、宿の規模を大きくすることだけを目的とせず、従業員とゲストのバランスを考慮した経営を行っています。部屋数31室というのも、意図的に決めた数です。このように、自分の美学をしっかり持つことが、宿の個性を形成し、競争力を高める要素となっています。

この経営美学は、他の企業でも応用できます。例えば、企業の理念やビジョンを明確にし、それに基づいたサービスや商品を提供することで、顧客に強い印象を与えることができます。

アートスタイル経営とは

俊二氏は、アートを経営に取り入れる「アートスタイル経営」を実践しています。彼は、菅木志雄氏の作品を通じてアートの魅力を広め、宿の文化を豊かにしています。アート作品は、ただの装飾ではなく、宿泊客との対話を生む要素となっています。

たとえば、作品の背景や制作過程を理解することで、ゲストはより深く作品を楽しむことができます。このように、アートを経営に取り入れることで、宿の魅力が増し、リピーターを惹きつける要因となるのです。

感性の共感がカギ

大黒屋の成功には、感性の共感が欠かせません。俊二氏は、スタッフ教育を徹底し、アートに興味を持つ人材を採用することで、ゲストに対するサービスの質を向上させています。アートに対する理解が深いスタッフがいることで、ゲストはより良い体験を得ることができます。

このような取り組みは、他の宿泊施設やサービス業でも再現可能です。スタッフの教育や、顧客の感性に寄り添ったサービスを提供することで、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことができるでしょう。

まとめ

大黒屋の成功は、単なる温泉宿としての魅力だけでなく、アートと経営美学を融合させた結果です。リピーターを増やすためには、感動的な体験を提供し、顧客との強い絆を築くことが重要です。また、経営理念を明確にし、それに基づいたサービスを提供することで、他の企業でも成功を収める可能性があります。

私たちも、このような成功事例から学び、自分たちのビジネスに活かしていくことができればと思います。

引用：　https://j-net21.smrj.go.jp/special/innovation/20250110.html