第7回：電話代行にIVRを組み合わせてみたら...

前回は日報をできる限り自動化してみようというお話しでした。

今回は、IVRと電話代行の組み合わせについてのお話です。

IVRとは？Interactive Voice Response略してIVR。自動音声応答装置のことで発信者の必要事項を特定することでコールセンター業務に代わって対応することができるシステムです。

基本的な仕組みとしては、電話回線から着信があると、IVRが自動応答として音声ガ