メルカリの安心・安全宣言：ユーザーが信頼できる取引環境の実現へ
株式会社メルカリは、ユーザーの皆様に安心・安全な取引環境を提供するため、以下の取り組みを行っています。
1. 安全な取引システムの構築
メルカリでは、出品者と購入者の双方が安心して取引できるよう、相互評価システムを導入しています。これにより、取引前に相手の評価を確認でき、信頼性の高い取引が可能です。さらに、専任のカスタマーサービスチームが365日24時間体制でサポートを提供し、ユーザーからの問い合わせやサービスの監視を行っています。
2. AIを活用した違反検知システム
AI技術を活用し、利用規約に違反する取引を自動で検知するシステムを導入しています。商品情報や取引データを基に、違反の可能性がある出品を迅速に検出し、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境作りに努めています。
3. 公的機関との連携強化
全国の捜査機関や公的機関と連携し、安全で安心なサービス提供を推進しています。また、業界団体にも積極的に参加し、不正出品防止のためのガイドライン策定など、業界全体の健全化にも貢献しています。
4. 情報セキュリティ対策の徹底
ユーザー情報の保護を最優先とし、組織全体でセキュリティ対策の強化に取り組んでいます。具体的には、データ保護、セキュアな設計・プログラミング、脆弱性診断、セキュリティトレーニング、脅威のモニタリングと対応など、多岐にわたる対策を実施しています。
5. 製品安全への取り組み
法令に抵触する危険物や安全性に問題のある商品の出品を禁止するルールを定め、具体例とともに「メルカリガイド」として公開しています。また、製造・輸入事業者と連携し、製品安全に関する情報をユーザーに提供する「製品安全サポート」も実施しています。
これらの取り組みにより、メルカリはユーザーの皆様にとって安心・安全な取引環境の提供を目指し、日々努力を続けています。