複数チームから情報を吸い上げて噛み砕くのに苦労している話
こんにちは。ちゃんと記事を書くのは初めてなので公開ボタンを押すことに少し戸惑っているGMOペパボの阿部と申します。本記事は、『CS HACK Advent Calendar 2021』の12/07の記事として書いています。
はじめに私は、GMOペパボのCS室QCチームにて顧客対応における品質管理と安定したチーム作りのリード役として、QCチーム全体を管理するお仕事をしています。経歴としては、2017年に新卒で入社し、入社後からはネットショップ作成サービスの問い合わせ対応者、そ