｜コラム｜入社までにしておくといいこと
こんにちは！ベルパーク採用広報担当の高村です！
今回のテーマは「入社までにしておくといいこと」についてです。
ベルパークへの入社が決まり、
「何かやっておきたい！」
「スタートダッシュを切りたい！」
そう思っている人に向けて、入社までにしておくといいことを紹介します。
ちなみに・・・
ベルパークは入社してからもしっかりとした研修体制が整っていますし、配属後も先輩社員がきちんと教育を行いますので、事前準備がなくても活躍することは可能です。
ですが、それでも「何かしておきたい！」と考える前のめりな方に向けた記事となっていますので、興味がある人はぜひ、最後まで読んでみてください！
それではさっそく、いってみましょう！
▽ 実際の接客を受けに行く
私たちの仕事はモバイルコンシェルジュといって、お客様にスマートフォンやサービスを通じて素敵な未来を提供します。
プロフェッショナルである以上、新人社員でもベテラン社員でも、常にお客様目線を忘れてはいけません。しかし、仕事に慣れてくると、どこかで「お客様視点」が抜け落ちてしまうことがあります。その為、そうならないよう店舗には店長やマネージャーがお客様視点に立って、どなたでも安心して来店していただける店づくりをしています。
入社して間もない新人さんに一つとっておきの武器があります。
それは、誰よりもお客様の視点に立った目線を持っている事です。
ぜひ、入社前には色々な店舗を見に行き、気になったところをメモしておくといいでしょう。
例えば・・・
「Ａ店は入店した時にも明るくて、すごく雰囲気がいいな。
店員さんも私の話を丁寧に聞いてくれるから、こういう接客をされるとまた来ようと思えるな」
「Ｂ店はお店の清掃が行き届いているし、待合席には待ち時間を退屈させないような、小さな心づかいがたくさん見られる。こういうお店なら安心して手続きを任さられそうだな」
など、店舗を実際に見に行くことで自分自身、気付きも得られると思いますし、入社してから「自分もこうやってみよう！」「自分ならこうしてみよう！」といったイメージも膨らむと思います。
入社してからも大切なのは、自分本位な店舗運営や接客ではなく、いつもお客様視点に立った行動が求められます。
▽ 新しいサービスや商材に興味を持つ
店舗に来店される方は様々で、デバイスやガジェットに詳しい方もいれば、苦手という方も多く来店されます。
私たちの仕事は、お客様からの悩みや要望を「ただ、そのまま応える」だけではなく、課題の本質的な解決や、お客様自身がまだ気が付いていない不便を解決するために、より最適な手段を提案することも重要なミッションになります。
例えば、来店されたお客様との会話の中で、「最近、目が遠くなってきて小さな文字や小銭を数えるのも大変で・・」というキーワードが出てきた際、私たちは「お買い物の際、困った経験などありませんか？」などお尋ねし、お客様の不便を解消できそうであれば、「ＱＲコード決済サービス」のご提案ができますし、「料金プランの見直しをしたい」と相談があった際には、そのままプランの見直しをするだけではなく、「スマートフォン意外でも、見直しができるかもしれません。もしよろしければ一緒にご提案してもよろしいでしょうか？」と、インターネット、でんき、家族の携帯電話の見直しなど、他にも幅広く提案を行うことができます。
こうしたお客様への提案は、知識だけではなく自身の「実体験」があることで、お客様にはより自信を持って提案することができるようになります。
新しいものに対して「食わず嫌い」をするのではなく、「まずは自分も使ってみよう」と実際に体験してみることで入社してからの提案力はきっと広がると思います。
ぜひ、手が付けられるところから新しいサービス、商材を使ってみてはいかがでしょうか？
▽ まとめ
今回は入社までにしておくといいことについて紹介しましたが、いかがでしたか？
実際のところ、私は何も準備なく未経験でベルパークに入社しましたが、やはり当時の先輩たちが手厚く教えてくれたおかげで、入社してから順調に業務を覚えていくことができました。ですので、皆さんも安心してベルパークに入社してもらえればと思います。
また、この仕事は新サービスの登場や既存サービスの変更など覚えることもたくさんありますが、その結果が「お客様からの信頼」に繋がったり、お客様の課題を解決することで「ありがとう！」と直接感謝されることの多い仕事です。
きっと、仕事をしていくうちに「もっとお客様に教えてあげたい」、そう思うようになると思いますので、この記事を読んでいるみなさんには、たくさんの引き出しを持っていてほしいと思います。
それでは最後までお読みいただき、ありがとうございました！
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