クレーム処理

皆さんはどのくらいお客さんからのクレームに対応しているか。
時間や費用はどのくらいかかっているだろうか。
このクレーム対応にどのくらいのエネルギーが
皆さんの職場では奪われているだろうか。
そもそもクレーム対応が無い職場だったらどうだろうか。
こんな事を意図して仕事は組み立てられているだろうか。
クレームは何が来ると想定されているだろうか。
これらの全てがいかに考えられているか。
考えてられていないか。
それらが全て表現されているのが今の職場である。
さてやることは山積みである。