韓国のオンラインショップ、CSはどこまで求められる？ – 言語とローカライズ 🌍

2025年2月7日 06:22

こんにちは！韓国ビジネスの信頼できるパートナー、BAROBIZです。😊
最近、韓国でECサイトを運営したい！という相談をたくさんいただいているんです。そこで今回は、韓国のオンラインショッピングで超重要な「カスタマーサービス（CS）」について、詳しくお話ししていきますね！

1️⃣ 韓国のお客様が求めるCSとは？

韓国のお客様は、購入だけでなく、迅速で丁寧なCSを重視します。
問い合わせ対応が遅いと、「このショップ大丈夫かな？」と不安になり、購入を迷うこともあります。

💬 韓国EC市場のCSの特徴

✔️ スピード最優先！ 🚀
→ 「24時間以内返信」は当たり前！
→ できるだけ即レス対応が求められる。

✔️ 問い合わせチャネルが多い！ 📲
→ カカオトーク（KakaoTalk）相談が基本。
→ ネイバー「トークトーク (TalkTalk)」やインスタDMもよく使われる。

✔️ 返品・返金は超重要ポイント！ 💰
→ 返品が面倒だとクレーム増加！
→ 返品無料＆即日返金があると、購入率アップ！

韓国では問い合わせ方法が多様で、それぞれに対応する必要があります。

(1) チャット対応（リアルタイム）
✔️ カカオトーク相談 → 最も一般的なCSツール
✔️ ネイバートクトク(NAVER TalkTalk) → 若年層に人気
✔️ AIチャットボット → 24時間対応OK

(2) メール＆電話
✔️ メールは正式な問い合わせ用だが、返信スピードが超重要
✔️ 電話対応は未だに好まれるが、営業時間（9:00～18:00）が一般的

(3) SNS＆オンラインコミュニティ
✔️ インスタ、X（旧Twitter）、YouTubeのコメントでもCS対応が必要
✔️ ネイバーカフェやマムカフェ（育児コミュニティ）でも口コミが広がるため、悪評が出ると危険

💡 韓国のお客様にとって、スムーズな問い合わせ対応は信頼につながるため、AIチャットやSNS対応が必須！

「日本企業だから日本語CSが必須？」🤔 答えはNO！

✅ 韓国のお客様は日本語対応を求めない
→ 逆に日本語のみ対応だと「使いづらい」と感じる💦
→ CSは韓国語で対応するのが基本！

✅ 韓国語ができるCS担当を雇うか、AIチャットで対応
→ 初期は日本語サポート併用でもOKだが、長期的には韓国語CSチームを持つのがベスト！

✅ 日本ブランドならではの強みを活かす
→ 日本企業ならではの**「きめ細やかで正確な対応」**は韓国市場でも高く評価される！

📍 韓国語CSを用意する！
→ 韓国語対応のCS担当 or AIチャットを導入

📍 カカオトーク＆ネイバートクトク(NAVER TalkTalk) を活用！
→ 韓国のメッセンジャーアプリを導入すれば、問い合わせ率UP！

📍 返品＆交換ルールをシンプルに！
→ **「無料返品・即日返金」**ができると、購入率が格段に上がる

📍 AIチャットで24時間対応
→ 夜間の問い合わせにも即対応できるとCS満足度アップ！

📍 日本ブランドの「きめ細やかな対応」を強みに！
→ 韓国の企業よりも正確で親切な対応を徹底し、リピーターを増やす

韓国のお客様は「CSがしっかりしているショップ」＝「信頼できるショップ」と考えます。
そのため、カカオトーク・ネイバートクトク(NAVER TalkTalk)の活用、韓国語対応、スピーディーな返品・返金システムが重要！

💡 韓国市場向けにCSをローカライズすることで、リピート率を向上させ、売上拡大につなげることが可能！

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