motorola razr 40sの初期フィルム剝れを無料保証で貼り直してもらった話
僕がメイン機として使っていたモトローラ製の折りたたみスマホ「motorola razr 40s」ですが、購入してから5ヶ月弱で初期フィルムが剥がれてきました。
ちなみにraze 40zの初期フィルム剥がれ、2日でここまで広がりました。 pic.twitter.com/4Cv2W4eUYp
— 吾妻かずき (@azuma_kazuki24) April 23, 2024
しばらくこのまま使っていましたが、折り目が広がって画面が見づらい。
そのうえ、さらに広がるのが嫌でここ数ヶ月は折りたたみ機なのに全く折りたたまない本末転倒な使い方をしていました。
そこで、重い腰を上げてソフトバンクのサポートへ電話し、初期フィルムを貼り替えてもらいました。
モトローラの折りたたみスマホの初期フィルム剝れ対応は郵送修理のみ
サムスンのGalaxy Zシリーズの場合、特定の店舗へ行けば無料でフィルムを貼り替えてくれます。
一方で、モトローラの場合はそのような店舗がありません。
画面の破損やバッテリー交換であれば、モトローラ修理パートナー（正規部品取扱店）であるiCrackedに持ち込んで修理を受けられます。
しかし、初期フィルムの貼り替えは郵送修理のみ、かつ14,080円の費用がかかるようです。
motorola razr 40・motorola razr 40s・motorola razr 40 ultra のメインディスプレイ（折り畳みのインナーティスプレイ）には専用の保護フィルムが貼ってあります。
このフィルムが傷ついたり剥がれてしまった場合は「その他パーツ交換 14,080円」としてフィルムの貼り替えが可能です。なお、フィルム貼り替えには専用設備が必要となり店舗では行っておりませんので郵送修理でお申込みください。
フィルムの張り替えだって人件費はかかるし、無料でしろとは言いません。
それでも、普通に使っていてフィルムが剝がれただけで14,080円はちょっと高い。
razr 40sは購入してから1年経っていないため、まだメーカー保証が残っています。
保証期間は、本製品を新規でお買い上げいただいた日より1年間です。
ただ、「メーカー保証で初期フィルムを貼り替えてくれるか」は公式サイトに掲載されておらず、SNS等で調べても全く分かりません。
とりあえず、ソフトバンクのオンライン修理窓口へ電話してみました。
保証が効くかは「出してみないと分からない」
オンライン修理窓口で聞いてみたところ、「メーカー保証で初期フィルムを貼り替えてくれるかどうかは、（修理に）出してみないと分からない」との答えでした。なんじゃそりゃ。
なんとも煮え切らない答えですが、
もし有料だった場合は別途連絡する
修理をキャンセルすることも可能
キャンセルしてもキャンセル料などはかからない
とのことだったので、そのまま修理に出すことにしました。
結果：保証により無料で貼り替えてくれた
そして、修理が終わってrazr 40sが帰ってきました。
結論から言うと、メーカー保証により無料で貼り替えてくれました。
あくまでもフィルムを張り替えただけなので、外装などはそのままです。
それでも画面は新品同様で、「razr 40sの画面ってこんなに見やすかったのか」と感動してます笑
参考までに、修理依頼から手元に戻ってくるまでにかかった時間はおおむね2週間でした。
経緯を簡単にまとめるとこんな感じ。
9月7日(土)：電話で申し込み
9月8日(日)：集荷
9月10日(火)：ソフトバンクに到着
9月10日(火)：ステータスが「ただいま、故障診断／修理中です。」に変更
9月19日(木)：ステータスが「修理が完了致しました。現在、お届け中です。」に変更
9月20日(金)：修理が終わったrazr 40sを受け取り
思ってたよりは時間がかかりましたが、無料で貼り替えてもらえて満足です。
今年もrazr 50シリーズが発売されますし、今後モトローラの折りたたみ機を使う人が少しずつ増えると思います。
折りたたみ機を使う上で「初期フィルム剝れ」は避けられない問題ですが、知名度のせいかモトローラの折りたたみ機の修理などに関するネット上の情報はほとんどありません。
この記事が、モトローラの折りたたみ機を利用する誰かの役に立てば幸いです。