サービスも人も、お客さんに育ててもらってる。|#52

電子印鑑、めっちゃ面倒だった。

サービスの利便性はまだ低くて「証明」に手間と時間がすごくかかる。新しいサービスを出した時には必ずぶち当たる"もどかしさ"サービスをより拡大していくために必要な取捨選択を見極めること。

その時に大事なのは、お客さんの声を丁寧に拾い上げること。問題も解決策も、実はお客さんが持ってる。サービスも人も、お客さんに育ててもらう。謙虚になるコツなのかもしれない。

傲慢な自分にならぬよう、自戒を込めて。