OWNDAYS、AI社員3名を正式採用
上記記事を参考にブログ記事を書きました。
はじめに
今回は、OWNDAYS株式会社が新たに迎え入れた3名のAI社員について、多角的な視点からその革新性と将来性をお届けしたいと思います。メガネ業界に新風を吹き込むこの取り組みがどのように店舗運営を変え、顧客満足度を向上させるのか、詳細にご紹介します。
AIとメガネ：OWNDAYSの新たな挑戦
OWNDAYS株式会社（本社：沖縄県那覇市、代表取締役社長：海山丈司）は、AI技術を活用して店舗運営の効率化と顧客満足度の向上を目指しています。昨年発足されたAI推進課のリーダーシップのもと、AI営業管理職「AI-AM（アイアム） / OWNDAYS BRAIN」、AI接客社員「アイ・ランドルト」、AI問診社員「タクミ・ランドルト」の3名のAI社員が開発され、正式に導入されました。
AI-AM（アイアム） / OWNDAYS BRAIN：次世代の営業管理職
「AI-AM（アイアム）」は、販売から顧客データ、専門知識までを網羅したAIチャットボットです。スタッフの疑問に迅速に回答し、上司への確認やマニュアルの閲覧にかかる時間を大幅に削減します。今年4月に開催された「OWNDAYS SUMMIT」では、AI-AMが管理職総選挙に登場し、売上向上や離職率の低減施策を提案しました。惜しくも当選には至りませんでしたが、このAIはすでに実務において大きな効果を発揮しています。
OWNDAYS BRAINは、AI-AMの知識基盤を活用したアプリケーションで、営業スタッフや管理職の業務を支援します。これにより、スタッフはより効率的に業務をこなし、顧客に対するサービスの質を高めることができます。
アイ・ランドルト：多言語対応のAI接客
「アイ・ランドルト」は、店舗に設置されたモニターを通じてお客様と対話し、レンズの納期や視力測定などの質問に対応します。特筆すべきは、英語や中国語での会話も可能で、インバウンド需要に対応できる点です。これにより、人手不足を補い、混雑時でもお客様がスムーズに必要な情報を得ることができます。
さらに、「アイ・ランドルト」は今後、お客様の輪郭を読み取ってパーソナライズされた商品の提案やバーチャル試着機能を提供する予定です。過去の購入履歴やお買い物傾向に基づくキャンペーン情報の提供も計画しており、より一層顧客体験の向上が期待されます。
タクミ・ランドルト：高精度のAI問診
「タクミ・ランドルト」は、視力測定後にお客様と対話し、最適なメガネの度数を提案します。お客様一人ひとりの使用目的や過去の着用傾向を分析し、高精度な処方を実現します。このAIの最大の特徴は、経験の浅いスタッフでも一貫して高品質なサービスを提供できる点です。
視力測定や問診で得た情報は、スタッフが利用するCRMシステムと連携しており、業務の効率化も実現します。また、将来的には人気キャラクターとのコラボレーションにより、アバターデザインを変更できる機能も検討されています。
OWNDAYSのDX推進：人の温かみを感じられるサービス
OWNDAYSは、「人のあたたかみを感じられるDX」を目指し、幅広い世代のお客様に支持されるブランドを目指しています。今回のAI導入もその一環であり、お客様のちょっとした不便を解消し、満足度の向上と働きやすい職場環境の整備を進めています。
まとめ：AIが切り拓くメガネ業界の未来
OWNDAYSの取り組みは、メガネ業界における新しいスタンダードを示しています。AI技術を駆使することで、店舗運営の効率化と顧客満足度の向上を実現し、さらなる成長を目指しています。この先、AI社員がどのように進化し、どのような新しいサービスを提供してくれるのか、非常に楽しみです。
OWNDAYSは、見えるその先の生活を豊かにするメガネを提供し続けることで、日本から世界へ新しい需要とサービスの開拓に挑戦し続けます。最新の技術と人間味あふれるサービスを両立させることで、OWNDAYSはこれからも顧客にとってかけがえのない存在であり続けるでしょう。
OWNDAYSの公式サイトでは、最新のメガネやサングラスの情報を随時更新しています。ぜひチェックしてみてください：