アポロnote NO.3　後輩CAとの対談『ANA／JAL CA職からW内定を取ったちょっとした戦術を聞いてきた！』

apollo

こんにちは、アポロ（@Apollo_biz）です。
前回のnote発行から少し間が空いてしまいましたね、申し訳ございません。

僕の運営しているメディア『アポログ』にもエアライン情報を流しておりますので、チェックしてみて下さい！

アポログ：https://jinseikakumei.com

実は、新しいエアラインサービス『エアラインラボ』を立ち上げ、そちらに時間と労力を割いておりました。

4/1～サービスを開始し、4/12時点で参加者は65名超となりました。
◆5/5時点で80名のチームとなりました！
◆6/15時点で115名のチームとなりました！！


また、今月5/19（日）には都内で「エアラインラボ　イベント」を開催いたします！

興味ある方はTwitterであぽろ宛にDM下さい。
詳細をお送りさせていただきます。


さてさて、エアラインラボにつきまして・・
主催者は、僕とエアライン界の風雲児 あび太郎くんの2人ですが、すでに生徒さんたちで盛り上げてくれています。本当に頼もしい！


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就活はもちろん、人生を有意義に過ごすには、「主体性」が必要だと強く信じています。
人に言われて判断したことって、万一うまくいかなかった場合、他人のせいにし、結果後悔してしまうことが多いので。


主なサービスについては、Twitterで発信しておりますので、そちらをご覧いただければと思います。


『エアラインラボ』の申し込みはコチラから
↓↓↓

※リンクに飛べない場合は、TwitterであぽろまでDM下さい！


そして・・・！！！！！

今日は僕の自慢の後輩と話をしてきましたので、そちらの様子をまとめました。


【彼女の経歴】
・広島県生まれ
・関東育ち
・私立文系卒（4年で卒業）
・6~7年前に、新卒でANA客室乗務員に内定。入社
・JAL CAからも内定が出たが、好きだったANAへの入社を決意
・一昨年、某大手広告代理店に転職（やりたい仕事の１つだったとか）
・先日、再びANA系列の客室乗務員として入社


【彼女のスペック】
・スクール通わず（1日体験のみ参加、通う必要なしと判断）
・留学　なし
・英語力　普通
・Not体育会
・サークル活動（控え目）
・ゼミ　副幹事長
・バイト（カフェ）


彼女自身、上記のようなスペック、経験を踏んできていますが、スクールの1日体験や過去に面接で質問されたこと、また最近よく聞かれることについて聞いてきましたので、いかにまとめていきたいと思っています。


彼女自身、単日のセミナーに通って情報をかき集めたようですので、今日書き上げる内容は、２～３万円の価値があると自負しております。（さらに彼女の体験談も交えていますので、それ以上かと・・）


それでは、さっそく本題へ参りましょう！


では、改めまして、アポロです。
今回はnoteをご購入いただき、ありがとうございます！


先日、彼女と都内のカフェで2時間ほど話し込みましたので、その様子をまとめていきたいと思います。


アポロ→【アポロ】
後輩CA→【CA】

と表記させていただきますね。



--------------

【アポロ】
「今日は時間作ってくれて、ありがとう！新卒の就活時の話についていろいろ聞かせてほしくて・・」

【CA】
「はい、何でも話します笑」


【アポロ】
「○○はもともとCAが第一志望だったの？」

【CA】
「実は航空会社の総合職が第一志望でした。でも、CAにもなりたいと思っていましたし、CA→総合職の道もあると思いましたので。総合職は途中でダメでしたけど・・就活時はあぽろさんに大変お世話になりました、今更ですが笑」


【アポロ】
「いえいえ。。そうだったんだね。○○は留学やスクールへ行ってたんだっけ？」

【CA】
「留学は行ってません。スクールも１日体験会のみ行きましたが、通うことはしませんでした。」

【アポロ】
「なんで通わなかったの？」

【CA】
「1つは高かったので笑。もう1つは、実際に体験会へ行ってみて、お辞儀や言葉遣いの指導が多く、これなら通う必要がないと判断したからです。さらに、スクール生はみんな似たような表現になり、逆に合格が遠のくと聞いたこともあります。面接間の方からすると差別化できないじゃないですか。」


【アポロ】
「正にそうなんだよね。さらに言うと、言わされてる感が出てしまってる人も多いね。やっぱり、面接官は本心が知りたいわけで・・」

【CA】
「面接での出題傾向やESの指導などメリットもあると思いますが、対価に見合わないのと、自分らしさを出せずに挑むのが嫌だったので・・」

【アポロ】
「そういえば、ES添削何度かやったね、懐かしい笑」

【CA】
「感覚論になっちゃいますが、同期でスクール通ってたのは30％くらいですかね。また、スクール生の内定率も1/3程度と聞きますが、実態はどうなんでしょうね。。」

【アポロ】
「同じような感覚。スクールは普通の家庭だと、なかなか出せない料金設定だもんね。。」


【アポロ】
「話を戻すけど、面接でなぜCA？って聞かれた？」

【CA】
「それが一度も聞かれなかったんです・・！」

【アポロ】
「え、まじ？！俺なら超聞くけど・・聞かれていたら、何と答えてた？」

【CA】
「私は人と話すことはもちろん、その上で提案をすることが好きだったんです。ゼミのイベントにしろ、友達と遊ぶときにしろ、何か提案したくなっちゃう性格で・・CAという仕事も、基本業務を徹底した上で、お客様の気持ちを汲み取り、いろいろ提案する機会があると思い、志望しました。」

【アポロ】
「なるほどね。たしかに毎回違うお客様だから、提案１つとっても面白そうだね。」


【アポロ】
「新卒でANAを選んだ理由は？」

【CA】
「人です。人といっても、説明会やインターン出会うはじめましての社員さんではなく、私の周りにANAに勤めている方が数名いらして、その1人1人が人間的に心から尊敬できる方だったので。」

【アポロ】
「尊敬できるとは？」

【CA】
「有言実行、嘘つかない、人の悪口言わない・・とかですね。」


【アポロ】
「CAを続ける中で、総合職への想いは灯り続けてたの？」

【CA】
「CAなりたての頃は訓練やOJTでそんな余裕はなかったのですが、最近はまた考えるようになりましたね。やっぱり60歳まで飛び続けることって、身体的にも家庭的にも負荷を与えることになると考えているので。地上でマッタリ働きたいなと思ってます笑」


【アポロ】
「面接の雰囲気はどうだった？俺が面接官やるときは、いつも和やかなんだけど。笑顔で奥深い質問する感じ笑」

【CA】
「ANAの集団面接が、圧迫気味でした。とても意外でしたね。とはいえ、面接の雰囲気は、その回で違うと思いますし、どの部屋に入るかでも変わってきますよね。もはや運です笑」

【アポロ】
「だね。」

【CA】
「そういえば、集団面接で同じ回にいた子が、訓練同期（入社も全く同じ時期）になったので、集団面接から1人だけ選出というわけではなさそうですね。」

【アポロ】
「そうだね。（お、おれ、その裏側知ってるけど、言えねぇ・・）」


【アポロ】
「面接で印象に残ってる質問とかあった？」

【CA】
「あなたが接客をする際、『初めて弊社便に乗るお客様とよく乗られるお客様』どちらのお客様をより手厚く接客しようと思いますか？・・・という質問ですかね。」

【アポロ】
「面白いね。なんて答えたの？」

【CA】
「初めて乗るお客様と答えました。なぜなら、その方々にとって自社の印象が私のサービスそのもので変わってくることに強いやりがいを感じると考えたからです。」


【アポロ】
「俺も似たような答え方をするかな・・」

【アポロ】
「面接で気を付けてることって何かある？緊張しちゃうでしょ？笑」

【CA】
「そうですね、緊張しないように工夫しています。それは、『自分を大きく見せない』ようにするということです。」

【アポロ】
「そうねえ。自分を大きく見せようとするあまり、自分とのギャップを感じてしまい、結果緊張するからね。俺もパンツを脱ぐイメージで面接に挑んでいました。どうだ、隠すことは何もない的な笑」

【CA】
「とくにスクールに通ってる子たちは作るのが上手いと思っていたので、自分は素直さや素朴さで勝負しましたね。そっちのほうが刺さると考えていましたので。」

【アポロ】
「それはあるかも。スクール生の所作はすごくきれい。だけど、どこか主体性に欠けている場合が多いので、そこは漬け込む余地が大いにあるよね。」


【アポロ】
「同期を見てて、CA職って学歴フィルターや派閥を感じることある？」

【CA】
「ほとんど感じないですね。母数に比例してると感じますが。XXX女子大は受かりやすいという噂も聞いたことありますが、肌感覚ではそんなことないなと笑」

【アポロ】
「総合職は正直高学歴の人が多いけど、頭が良い！というイメージではなく、素直で面白いキャラが多い印象。」


【アポロ】
「あ、あと、面接対策ってどんなことしてた？」

【CA】
「対策はいろいろやりまして。1つは、巷に出回っている過去問について、自分なりの答えを考えていました。あとは自己紹介やガクチカ、志望理由については、30秒Ver・1分Ver・2分Verと時間に応じたアピールの練習を繰り返しました。」

【アポロ】
「え、すごいしっかりやってる、、予想外笑」

【CA】
「笑。あとは方向音痴でしたし、緊張しやすいタイプでしたので、事前に受験会場へ実際脚を運んだりしてましたね。ANAのとあるシステムが刷新されたと聞いたので、その際は実際に空港へ出向き、その様子を見て、自分の感じたことを書きまとめたりしていました。」


（閑話休題・・）


【アポロ】
「じゃあ、ここからは仕事の中身について聞かせて。」


【アポロ】
「よく、どうやって『おもてなし』を表現してるの？と聞かれるんだけど、具体的な話聞かせて」

【CA】
「そうですね。大きく2つでしょうか。１つは大好きな家族に接するようなイメージです。私は家族と仲が良くて・・笑　　もう１つは自分がされたら嬉しいことをします。必ずしも、世話を焼くのが良いとは限りませんよね。」

【アポロ】
「なるほどね。家族に接するイメージは分かりやすい！」

【CA】
「さらに気を付けているのは、一緒に飛ぶクルーに対するおもてなしの心も持ちです。これが非常に大切で、結果良いフライトになることが多いんですよね。」

【アポロ】
「たしかに、お客様へのおもてなしのことは想像していたけど、チーム員に対するおもてなしの心は盲点でした、大切なことだね。」


【アポロ】
「パイロットに対する要望もある？」

【CA】
「ありますよ笑。例えば、アナウンスのタイミング。お客様が皆さま寝てらっしゃるときにやるのは良くなくて、食事を終えたタイミングとか、食事前とか。細かいことですが、そういう感覚がとても大事だなと考えています。もちろん、状況に応じ私たちのサービスのタイミングもまちまちですから、それらを見抜いた上でアナウンスしてくださると最高です！」


【アポロ】
「男性CAって稀に見るけど、彼らがいると何か違う？どんな役割ができると思う？」

【CA】
「やっぱり身長が高いので、荷物の出し入れを手伝ってもらえるので心強いですね。あと万一、お客様同士のトラブルがあった場合も心強いかなと。」

【アポロ】
「それはあるよね。」

【CA】
「あとは、厳しいチーフパーサーの機嫌も良くなりやすいです！それで何度も助かりました！笑　また、外国人の男性CAは本当に皆さんユーモアに溢れていて、すごく温かな雰囲気になることが多いですね。とても感謝しています。」


【アポロ】
「さっき、なぜANAに入社したのか聞いたけど、◯◯の視点で、ANAとJALの違い（CA業務）ってどんな風に見える？」

【CA】
「ANAはやっぱり若い方の割合が多いです。なので、サービスはじめ、新しいことを取り入れるスピードも早いなと。またCP（チーフパーサー）のような責任者ポジションへの登用も早く、裁量を持ちたい方ならオススメです。以前はガツガツした人が多いといわれていたANAも最近はそうでもないという感じです。」

【アポロ】
「JALは？」

【CA】
「JALは、ANAにも増して憧れる先輩が多いと聞きます。仕事も丁寧かつ迅速、そして優しいといった感じで。また、ANAに比べると穏やかとはよく聞きます。ただ最近はスケジュールもきつく、有休が取りにくいようです。友人の結婚式にも参加できない人が出てきてるとか。」


（閑話休題②・・・）


対話はここで終わります。
ここからは、彼女が仕入れた情報を惜しみなく提供します！


【CAの面接でよく聞かれる質問集】
・自己紹介
・志望動機と弊社のイメージは？
・他の人に負けない強みは？
・（最後に）一言言っておきたいこと
・なぜ弊社に興味を持ったのか？
・（地方の方へ）東京にはよく来ますか？雰囲気は大丈夫？
・（既卒の方へ）前職を辞めても後悔しないか？
・成田空港は利用したことあるか？
・あなたの好きな空港とその理由は？
・90分以内の通勤okか？
・（既卒の方へ）年下の先輩は大丈夫か？
・（元CAが転職する場合）前社と現社でのCP取得状況？
・ANAグループ／JALグループの良い所と悪い所
・現在の社長の名前は？
・あなたの好きな機種は？なんで？
・外から見る航空会社と中からみる航空会社の違いは何だと思う？
・ヒューマンエラーはなくならないが、起こさないために心がけるべきことは？
・AJXとANAとウイングスの良いところ悪いところ
・保安要員として大事なことは？
・大型機と小型機でパーサーとして気をつけなくてはいけないことや違いは？
・今までで一番失敗したことは？
　→それは先輩や同期に伝えた？
・周りの人からどんな人って言われますか？
・バシバシ仕切るタイプですか？
・（地方エアラインの場合）他のJALとかANAとか考えなかったですか？
・弊社で働きたいと思った1番の決めてって？
・ＪＡＬで働きたいのか、それとも客室乗務員になりたいのか
・ＪＡＬを花に例えると？じゃあ、ANAは？
・これまでに一番感動したことは？
・習字って級が上がるにつれてなかなか試験に合格するの難しいと思うけど、どうしてますか？
・最後に何かあれば、時間もないので誰か１人お願いします。
・JALの改善点と、それを自分の経験から培ったことでどう貢献できるか？
・LCCと比較したときに、JALはFSCですが、どこをPRするべか
・決め事をするときに、1人だけ意見が分かれたときどうするか
・あなたの弱みは→それを改善するために具体的にどんなことをしてるか
・日本らしさとは？
・意見が割れた経験はあるか→それを乗り越えた時、どんなことに注意したか
・機内でイレギュラーが起きた時、何を大切にする？
・中期経営計画修正されたけど、他社と差別化のために、客室乗務員として、何がしたいか？
・今日ここに来るまでに感動したことは？
・エアバスの新しい飛行機を導入するけどメリットとデメリットは何だと思うか？
・あなたにとっておもてなしの心とは？
・あなたの誰にも負けないという経験
・あなたにとって「安全」ってなに？
・あなたが好きなお菓子を1分でアピールしてみてください
・なぜその大学に進学したの？
・人生で一番泣いた日は？
・人生で一番怒った日は？
・あなたの生まれた街の良さをアピールしてください
・なぜ弱小チーム（野球部）だったのに、いきなり優勝を目指そうとしたの？そのきっかけは？
・その志望理由ならばグランドスタッフでもよいと思うけど、なぜCAにこだわるの？
・CAはパターンごとに一緒に飛ぶメンバーが変わります。苦手な人と一緒になった場合、どのように声掛けしますか？
・インド人がたくさん乗っているフライト、あなたができる工夫を具体的に３つ教えてください
・あなたはチーフパーサー。今日の伊丹~羽田線は揺れが激しいと予想、フライトタイムは40分。どんなサービスを心掛ける？
・CAとGSはどうすればより相互理解できると思う？

【英語面接】
・今日何食べた？
・週末は何してるの？
・志望動機


今回のNoteは以上となります。
「こんなこと書いてほしい！」という要望がございましたら、あぽろのTwitterへDM下さい。すべて目を通しますので。

Noteをご購入いただき、本当にありがとうございました。
皆様の夢が叶いますように。







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