丁寧なことばには思いやりが宿る

二子玉川のとあるインテリアショップでの出来事です。

店員さんがiPadのカメラを雑貨の棚のほうに向け、
画面上でお客様と思われる人と会話をしていました。

画面の向こうからは
「もうちょっと左のほうの…」という声が。

そのときのスタッフの方の返答にびっくり。

「え？左？こっちのことですか？あー、これね。はいはい。」

この会話でとても残念な気持ちになってしまいました。

♢

そのインテリアショップは
おしゃれな人たちがよく訪れる、
かなり有名なお店です。

店内は常にセンスよく整えられ、
インテリアコーディネートも素敵。

値段も決して安い部類ではありません。

お店というのは物だけで
出来ているわけではなくて、
そこにいるスタッフの方のふるまいや
言葉づかい、笑顔など、
「スタッフさんも含めた空気感」に
価値を感じて訪れる人もたくさんいます。

この人がいる店だから行きたい。

この人から買いたい。

この人に接客してもらえると気分が上がる。

もしそういう人がつくる
付加価値が得られないとしたら、
ネットショップで事足りてしまうんです。

丁寧な言葉には思いやりが宿ります。

またこの人に、この店にお願いしたいという
気持ちにさせてくれます。

目の前の人に対して、
どれだけの温かい気持ちを込められるか。

ここに大まじめに、真剣になれるかが、
これからも長く愛される
人やお店であり続けるために必要な、
ちょっとした心がけなのではないかなと思っています。