生成AIが変えるユーザー分析とマーケティング戦略の新しいアプローチ
1. 従来のユーザー分析の流れ
普段使っているユーザー分析の流れは、まずターゲティングユーザーを明確に定義することから始まります。そして、そのターゲットを代表する「ペルソナ」を作成し、ペルソナがどのように製品やサービスと関わるかを描く「カスタマージャーニー」を作り上げます。この一連のプロセスは非常に重要であり、時間と手間をかけて実施してきました。具体的なステップは以下の通りです。
ターゲティングユーザーの分析
まずは、どのユーザー層をターゲットにするのかを決める必要があります。これは市場データや過去の行動パターンに基づいて、年齢や性別、趣味・関心、ライフスタイルなどを考慮しながら行います。
ペルソナ作成
ターゲティングユーザーが決まったら、そのユーザー層を代表する架空の「ペルソナ」を作成します。このペルソナは単なるデータの集合ではなく、実際に存在するかのように感情や行動、ニーズを持った人物像として描かれます。これがマーケティング戦略の根本となり、ペルソナに向けたメッセージやアプローチが具体化します。
カスタマージャーニーの作成
次に、そのペルソナが製品やサービスにどのように触れていくのかを描いた「カスタマージャーニー」を作成します。カスタマージャーニーは、ユーザーが認知から購入に至るまでの各段階をどのように体験するのかを示し、その中でどのタッチポイントを重要視すべきかを明確にします。
タッチポイントの発見
カスタマージャーニーが描けたら、最後にユーザーがどこで接触し、どのようにアプローチすべきかを考えます。オンライン広告やSNS、店舗などのタッチポイントを最適化し、ユーザーの体験を最大化するための施策を検討します。
この一連のプロセスには膨大な時間とリソースがかかり、ペルソナ作成やカスタマージャーニーをまとめ上げるのには何週間も必要とされてきました。
2. 生成AIツールによる効率化
ここで、生成AIツールが登場します。これを活用することで、従来数週間かかっていたペルソナ作成やカスタマージャーニーの作成が瞬時に完了します。具体的には、集めたプロダクトに関する情報やユーザリサーチの結果資料などの情報をAIツールに入力するだけで、すぐにペルソナやカスタマージャーニーが生成されるのです。
実際の活用事例
例えば、最近ある大手の最新のEV車のマーケティング戦略作成をサポートしています。まずユーザ分析が必要ですが、従来なら情報収集やインタビューを行い、その後ペルソナやカスタマージャーニーを数週間かけて作り上げる必要がありました。しかし、生成AIツールを使えば、EV車のインテリアや性能特徴などデータを入力するだけで、たった数秒でターゲットユーザやペルソナやカスタマージャーニーを生成できます。
面白いことに、このプロセスでAIが提示したペルソナには「デザイナー層」が含まれており、従来考えていなかったターゲット層を新たに発見することができました。この発見をもとに、インスタグラムでのアプローチが重要だということも明らかになりました。このように、AIツールは単に作業を効率化するだけでなく、新しい発見を促し、創造的なマーケティング戦略を構築する手助けをしてくれるのです。
3. AI活用による戦略作成の変革
AIツールによってペルソナやカスタマージャーニーが迅速に生成されることで、マーケティング担当者は戦略的な決定に集中することができます。つまり、AIが分析やデータ作成をサポートすることで、私たちは戦略の大枠や施策の方向性を迅速に決定できるのです。
例えば、ターゲットユーザーごとにカスタマージャーニーを最適化し、SNSやインフルエンサーとの連携を活かした施策を進めることで、より効果的にアプローチできます。また、従来の宣伝リソース（テレビCMや広告など）と新しいデジタル手法（インスタグラム広告、オンラインイベントなど）を組み合わせることで、広範囲なターゲット層にアプローチできるようになります。
4. まとめ
生成AIツールを活用することで、従来のユーザー分析にかかっていた膨大な時間とリソースを節約し、さらに新たな発見やアプローチを加えることが可能になります。情報収集やデータ分析に時間をかけることなく、AIがサポートすることで、私たちは戦略的な決定に専念でき、より効果的なマーケティング戦略を立てることができるのです。
これからのマーケティングでは、AIが欠かせないパートナーとなり、ユーザー理解と戦略作成を加速させる力を発揮するでしょう。AIと人間が協力することで、さらに革新的なアプローチが生まれる未来が楽しみです。