同業種への転職でカスタマーサクセスとしてのキャリアを豊かに！現状維持ではなく、新しい環境に飛び込んで輝こう！
皆さん、こんにちは。プロサッカー選手の丸山祐市です。
皆さんは、今の自分よりもっとスキルを伸ばしたい・成長したいと思っていませんか？
入社したものの、自分が届けたい思いや成し遂げたいことができていなかったり、仕事に対してやりがいを感じられていなかったりしていませんか？
そのように感じているのなら、一度ジョブチェンジを考えてみてはいかがでしょうか。
ここでいうジョブチェンジはサッカーでいう移籍にあたります。移籍は、とても勇気が必要で不安が大きいものです。今の環境に慣れてしまっている場合、居心地がよく刺激がなく、ただ過ごしている可能性が高いので、僕は成長の機会を失っていてもったいないと思います。
それなら違う環境に身を置き、その場所で今まで感じることのできなかった学び、人との繋がり、刺激を得ることができるので自己成長にも繋がると考えています。
ジョブチェンジは、新たな自分の可能性を見つけられるチャンスです。
今回は、同業種にジョブチェンジした花本さんにインタビューします。
前職でもカスタマーサクセスで働いていた花本さんにジョブチェンジについて、今後のカスタマーサクセスでやっていきたいこと等、詳しくお話を聞かせていただきました。
＊プロフィール
花本夏貴
2020年４月に株式会社ネオキャリアに営業職として入社。新電力販売、電話営業やコールセンターでのオペレーターを経験。その後、クラウド型人事労務システム「ジンジャー」のカスタマーサクセスとして、勤怠・給与・経費システム等、ジンジャーの初期設定や運用提案を行う。2021年10月にネオキャリア社からjinjer株式会社に転籍。2022年11月に株式会社Another worksにカスタマーサクセス職としてジョイン。カスタマーサポートの運用、ヘルプページ作成、また社内のフォトグラファーとして、様々な領域で活躍中。
自分の可能性に挑戦し続ける環境を求めて転職
ーー転職を考え始めた理由、Another worksに入社することに決めた背景について教えてください！
カスタマーサクセスでさらにスキルを伸ばせることと、全ての人の可能性が最大限発揮された社会が実現できる環境を求めて、転職を考え始めました。
前職では、勤怠管理や給与等を取り扱っており、サービスの特性上成果が出るまでに時間がかかっていました。
また自分の中で勤怠の設定、給与の設定がある程度パターン化されてしまい、与えている影響が小さく、カスタマーサクセスとしての成長が鈍化していると感じ、他の環境に移ってチャレンジしたいと思い転職を決意しました。
ーー全ての人の可能性が最大限発揮された社会が実現できる環境を求めていた、という点も深ぼりたいのですが、そのように考えられたきっかけを教えてください！
大学生の時に途上国の現地の子供たちに運動会を開催するスポーツ系のインターンシップに参加したこと、またギリシャでオリンピック関連の留学に参加したことが背景にあります。
これらの経験から、「国籍や人種関係なく1つになれる瞬間」を感じることができたと同時に、「皆で何か1つのコトに向かう楽しさ」を学びました。
この「コトに向かう楽しさ」の中で、個人においても人生のほとんどを費やす「仕事」において選択肢の幅を広げられる仕事をしたい、自分自身がその仕事を通して成し遂げたい社会像を実現できればいいなと考えています。
その環境や信念がAnother worksにあったのでジョインさせてもらいました。
Q Another worksに入社してみて、どうですか？
社内のメンバーは、裏表がなく人の良さを感じています。
ビジョンである「挑戦する全ての人の機会を最大化」に向けて全員が同じ方向を向いているところが、特にいいなと思っています。
現在50人程度の組織なので、営業・カスタマーサクセス・エンジニア・バックオフィス等、他部署とすぐに連携が取り合えることも魅力です。社内連携がスムーズにできるため、よりお客様にもしっかり向き合うことができます。
またAnother worksではやりたいと手をあげたことをやらせてもらえる環境があり、前職の経験を活かしてカスタマーサポートやヘルプページも担当しています。
ーー花本さんの会社愛をすごく感じます。サービスや会社への愛が深まったエピソードがあれば教えてください！
企業様が複業クラウドの理念にあっていない活用の仕方をしていたことによるトラブル対応をしたことがありました。
「挑戦する全ての人の機会を最大化」することに対して則さない活用がされており、悲しい気持ちになりました。なぜこのような気持ちになったのか考えると、会社が掲げるVisionと自分が目指している未来が重なり、複業クラウドや会社のことを自分ごとに捉えているからだと感じています。
ーーAnother worksに入社して成長したことは何ですか？
良い意味でパターン化されておらず、幅広い業種や業界の企業様を対応するので、対応力が鍛えられました。
大枠でパターンはあるとは思いますが、様々な人材・企業によって求められることが違うので、そこに対して対応できるようになったことは自分自身成長したと実感しています。
目の前のお客様のために自分の全力を尽くす
ーー前職と同じカスタマーサクセスへのジョブチェンジをしましたが、他の職種に選ばなかった理由を教えてください。
理由としては2点あります。
1つ目は、カスタマーサクセスとしてのヒアリング・提案・長期的なリレーション等のスキルをもっと伸ばしたいと思ったからです。まだスキルが不足していると感じていたので、他職種への転職は考えておらず、カスタマーサクセスとしてさらに成長したいと考えていました。
2つ目は、お客様に寄り添って対応する仕事が自分には合っていると感じたからです。
新卒で入社した会社で、電話営業とコールセンターの経験をしました。どちらも経験した中で、コールセンターのオペレーターとして、お客様が求めていることに対して伴走するほうが得意だと感じていました。
ーー転職された中で、苦労したことはありましたか？
同じカスタマーサクセスでも、成功に導く先が違うので難しさを感じています。
現在はお客様の採用成功へ向けてフォローしていますが、どのような職種を採用したいかなど、お客様によって求めるものが違い、答えが一つとは限らないです。
そのため、企業様ごとに対応出来るように、日々勉強しています。答えが一つではないので大変ではありますが、その分楽しさも感じています。
ーー 前職での経験が今の仕事に活きていると感じるところはありますか？
お客様との日々のコミュニケーションが、今の仕事にも活かせていると思います。
前職では、どういうコミュニケーションを取ればお客様と関係性を築けるかを常に考え行動しており、それが現職でも活きています。
また、カスタマーサポートの経験をもとに、自分がオーナーをもって、社内のメンバーを巻き込みながら、複業クラウドに登録しているタレント様・企業様に向けたヘルプページの運用と修正を行っております。
お客様としっかり向き合うために、前職で培ってきた経験をもとに自分ができることを提案し、それを実際にやらせてもらっているのでやりがいを感じています。
ヘルプページ：https://another-works.notion.site/Talent-34afc34b57964975a00df9b805d768db
すべての人の可能性が最大限発揮された社会を目指す
ーー企業様とのやり取りの時に心がけていることはありますか？
しっかり寄り添うことです。
できないことも正直ありますが、できる限りコミュニケーションの波長を合わせようと心がけています。
また、複業クラウドでの採用が難しい場合も、代替案の提案を行うなど、企業様にとってどうやったら成功に繋がるかを考え行動しています。
ーー仕事をする中で、やりがいはどういった時に感じますか？
ご支援している企業様が採用成功された時です。
初回に限らず何回でも、採用成功されれば嬉しく思います。
採用成功は、今向かい合っている企業様の課題解決に繋がり、タレント様が少しでも自分自身の可能性を最大化できるチャンスができたことにもなるので、やりがいを感じます。
これからもしっかり企業様との関係性を構築して、より多くの採用成功が生まれるよう伴走していきたいと思っています。
ーーカスタマーサクセスに向いている人の条件とは
一言で言うと、「しっかりより添える方」に向いていると思います。
長期的に関わっていくことになるので、お客様の課題を解決していく中で粘着性を持っていることが大事だと思います。
お客様と話す機会は多いですが、コミュニケーション能力は別に高くなくてもカスタマーサクセスはできると思います。
カスタマーサクセスの新たな領域での挑戦
ーー今後の目標を教えてください
3点あります。
1つ目が、社内外に複業クラウドの良さを自分自身で発信していこうと思っています。
SNS発信することによって、企業様やタレント様と一緒になって盛り上がれると思うので、そこをやっていきたいです。
2つ目が、もっとお客様の可能性を最大化していきたいです。
たとえば最初、営業を採用したいという目的で導入したけれど、別の職種でもニーズが生まれ、エンジニアや人事、広報も採用したいといったように、活用の幅を広げていきたいです。その結果会社が大きくなり、お客様の可能性を最大化することに繋がると思っています。
3つ目が、スポーツ領域に携わりたいと思っています。
Another worksでは、スポーツチームとの連携も進めており、スポーツ業界における課題を人材面で支援しています。海外インターンシップの経験からもともとスポーツに興味があり関わってみたいと思っていたので、今後はスポーツの領域にもチャレンジしたいです。
Q 最後にカスタマーサクセスへの転職、またジョブチェンジを考えている人にメッセージお願いします
自分の思いにしっかり正直に働けているか問いてみてほしいです。
自分が届けたい思いや成し遂げたいことが、しっかり自分の中でできているのか、それがもしもできてないのであれば、ジョブチェンジを考えてみるのもいいと思います。
また、顧客とより深い関係性を築きたい方や、顧客のために限られたリソースの中でもやれることをやろうと考えている方と一緒に働きたいと思っています。
その時の選択肢として複業クラウドをご利用いただければ嬉しいです。
取材、執筆：丸山祐市
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