マニュアルを超えるための行動指針はSCSE

マニュアル通りでない対応をするときに、基本となる考え方がないと、

行動に一貫性がなくなりバラバラになります。

その決意と柔軟性を持った行動をとる基となるのがＳＣＳＥです。

ＳＣＳＥ、聞いたことありますか。

Ｓａｆｅｔｙ、安全。

Ｃｏｕｒｔｅｓｙ、おもてなし。

Ｓｈｏｗ、見せる。

Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ、効率。

のことを指します。

この順番が、判断基準の順番でもあるのです。

マニュアルで細かく定めても、接客業では、判断に迷うことも起きます。

そんな時のために、事前に行動規範を決めておくのです。それがＳＣＳＥです。

何か判断に迷うことが起きたら、

１．安全を優先させる

２．おもてなし、思いやりの氣持ちで接する

３．見せる、清潔に綺麗に、カッコよく素敵に

４．効率よく行う、の順で判断します。

これは仕事でも、家庭でも使える行動規範です。

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生活の中でサービスを受けるときに、たまに効率を優先されると、カチンとくることもあります。それでは困ります。

そして社会の基本となる家庭でも、SCSEは生きてくる行動指針となるのです。

夫婦はもともと他人です。何十年寄り添った夫婦であっても夫と妻は他人です。

もちろん子供も他人です。自分の言いなりにしていい存在ではありません。

人間はみなそれぞれに自分のルールを持っているのです。

自由で自責で生きている自立した人は、当然に自分のルールを持っています。

その自立した人たちが家庭で共同生活するときに、

同じ行動指針というルールを持っているとお互いに安心して生活できるのです。

ましてや会社では、外部に価値の提供をしています。

１．安全優先、

２．おもてなし、思いやりの氣持ちで接する

３．魅せる、清潔に綺麗に、カッコよく、

４．効率よくの順で判断するのです。