【DX#1】Walmartアプリに導入された生成AI検索の革新
2024年3月現在iOS版アプリ先行だったWalmartの生成AI検索機能が、ついにAndroid版アプリでも搭載されました。このWalmartの生成AI検索機能は、データドリブンのアプローチを用いて、顧客のショッピング体験を根本から変える可能性を秘めています。この新機能は、顧客が具体的な「商品名」や「ブランド」を問わず、使用「シナリオ」や「ニーズ」に基づいて商品を検索できるように設計されています。例えば、「ミートローフのレシピ」や「スポーツ観戦グッズ」など、具体的な「シナリオ」や「ニーズ」を入力するだけで、関連する商品のリストを提示してくれます。超便利！
生成AI検索がもたらすメリット
Walmartの生成AI検索機能は、顧客のショッピング体験を大きく変革する三つの重要な利点を提供しています。
①時間の節約
通常の検索ならば、商品を検索する際には、顧客はその「商品名」や「ブランド名」を正確に知っている必要がありました。しかし、Walmartの生成AI検索を使用すると、このプロセスが大幅に簡素化されます。顧客は、特定のシナリオやニーズ（例えば「ビーチでの日焼け防止対策」といった具体的な状況）を基に商品検索ができるため、商品名やブランド名を一つひとつ思い出す必要がなくなります。これにより、顧客は必要とする商品をより迅速に見つけることができ、検索に費やす時間を大幅に短縮することが可能です。
②パーソナライズされた体験
Walmartの検索機能は、顧客の過去の購入履歴や検索履歴を分析し、それぞれの顧客に最も適した商品推薦を提供します。例えば、過去にキャンプ用品を購入した顧客には、次回のアウトドアレジャーに役立つ新しいキャンプグッズやアクセサリーを推薦することができます。このようなパーソナライズされた推薦により、顧客は自分の好みやニーズにぴったり合った商品を発見しやすくなり、より満足度の高いショッピング体験を得ることができます。
③新たな出会い
Walmartの生成AI検索は、顧客が自分自身では思いつかなかった「商品」や「カテゴリー」との出会いを提供します。これは、AIが顧客の潜在的な興味やニーズを推測し、それに基づいて新しい商品を推薦する能力によるものです。たとえば、ガーデニングが趣味の顧客が検索する際に、従来は見過ごしていた植物の栄養剤や新しい園芸ツールを発見することがあります。このようにして、顧客は新しい趣味や興味を深める商品を見つけることができ、ショッピングの楽しみが広がります。
将来の展望
以上のように、Walmartの生成AI検索機能は、時間の節約、パーソナライズされた体験、そして新たな出会いという、顧客にとって価値ある複数の利点を提供しています。これにより、Walmartは顧客のショッピング体験をより豊かで満足度の高いものになっていくでしょう。
Walmartの生成AI検索の導入は、小売業界におけるAIの活用方法を再定義する第一歩と言えます。今後、この技術はさらに洗練され、顧客のニーズにさらに細かく対応できるように進化していくことが期待されます。また、このようなデータドリブンのアプローチは、在庫管理やサプライチェーンなど、小売業界の他の領域においても革新をもたらす可能性があると思います。
アメリカに行った際には皆様もWalmartアプリを使ってみましょう！