顧客が増えてもCSの質を下げずにオンボーディング体験を上げる工夫

こんにちは。アルプのカスタマーサクセスの西本（@RyoN518）です。 アルプでは、サブスクリプションビジネスを行う企業向けに、今まで手作業や自社開発であった契約や請求の管理を SaaS として提供する、Scalebaseというプロダクトを開発しています。 今回は、顧客数が増加する中でカスタマーサクセス(以下、CS）の質を下げずにオンボーディング体験を向上させる工夫や取り組みについてお伝えします。 現在のアルプの状況2022年2月にシリーズAとなる12.5億の資金調達を