業務フローが見えない人や業務設計ができない人は『仕事』をしていない？

「作業」と「仕事」の違いを切り口にすると、業務フローが見えない人や業務設計ができない人の特徴は、「作業」として取り組む姿勢が原因と考えられます。以下にその理由を解説します。

1. 作業と仕事の違い
• 作業（Task）
・与えられたタスクや指示をそのままこなすことに集中。
・個々のタスクが持つ「目的」や「全体の流れ」を考えない。
・例：毎日書類を仕分けするが、なぜその仕分けが必要なのかを考えない。
• 仕事（Work）
・全体の目標や目的を理解し、それに基づいて自分の行動を調整すること。
・自分が担う役割が、全体の流れにどう影響するかを意識。
・例：書類の仕分けが、その後の部門間連携や意思決定を支える重要なプロセスであると認識。

2. 業務フローが見えない人の特徴

作業中心の視点
• 目の前のタスクに集中しすぎる
・長年の経験でタスク自体は熟練しているが、全体像や流れを俯瞰する習慣がない。
・個々のタスクを目的化し、「これが自分の仕事」と固定化してしまう。
• 業務全体の目的に興味がない
・「なぜこの業務が必要なのか」や「自分の作業がどのような価値を生むか」を考えない。
・結果として、他部門や次工程との繋がりを意識しない。

学びや発想の不足
• 暗黙知に頼りすぎる
・自身の経験だけに基づき、「自分のやり方」が正しいと思い込み、新しい視点を取り入れない。
・結果として、業務改善や設計の必要性に気づかない。
• 抽象化の能力が欠けている
・個々の作業を全体像の中で整理・体系化する能力が弱い。
・目の前の具体的な作業に終始し、全体像（フロー）をモデル化する力が育たない。

責任感の範囲が限定的
• 「与えられた仕事をする」意識が強い
・仕事を設計したり、改善するのは自分の責任ではなく「管理職や経営陣の仕事」と考える。
・そのため、全体の業務フローを見る必要性を感じない。

3. 業務設計ができる人の特徴
• 全体像を意識する習慣がある
・業務フローや作業間の繋がりを常に考え、「自分の役割が全体にどう影響を与えるか」を理解している。
• 目的を考える姿勢がある
・作業の背景や目的を問い続け、「より良いやり方」を模索する姿勢を持つ。
・例：書類の仕分けが本当に必要か、より効率的な方法はないかを考える。
• 抽象化能力が高い
・具体的な作業から共通点やパターンを見出し、それをフローや仕組みとして設計する能力を持つ。
・例：複数のタスクの流れを一つの図やプロセスとして整理し、他者にも共有できる。
• 学び続ける意欲がある
・新しい方法論や技術を積極的に取り入れ、業務フローの改善や最適化を続ける。

4. なぜ作業から脱却できないのか？

① 教育や訓練の不足
• 「指示されたことをこなす」ことを重視する文化や環境では、作業者は全体を考える機会がない。
• 業務フローや目的を共有しないまま、ただの手順として教えられると、作業の枠を超えた発想が育たない。

② 評価基準の偏り
• 作業の正確性や速さだけを評価し、業務改善や全体への貢献を評価しない仕組みでは、作業者はフローを考えなくなる。

③ 思考の枠組みが固定化される
• 長期間、同じ作業に従事することで、新しい視点を取り入れず、「自分のやり方」に固執する傾向が強まる。

5. 結論

作業者が業務フローを見えないままになってしまう理由は、主に「目的意識の欠如」「全体像を考える習慣やスキルの不足」「与えられる環境や評価の偏り」にあります。

作業と仕事の違いを理解し、以下を実践することで改善が可能です：
• 業務の背景や目的を共有し、「なぜこの作業が必要なのか」を説明する。
• フロー図やプロセス設計の基本を教育する。
• 全体的な視点や改善への貢献を評価する文化を作る。

これにより、単なる作業者から「仕事の全体を設計できる人」へと成長する機会を提供できます。