守備位置を逸脱してはいけない

今日も朝シフト。チェックアウトは慣れました。

問題はチェックイン。ちょっと前まではバックで登録と手配に全集中するスタッフを置いていたのですが、いつの間にか元通りになりましたｗ　方針は方針なので従来通りの流れで行きますが時間はかかる。僕はカウンターに居ましたが、順番待ち札配る役の人が突然行方不明。駐車場行っちゃったみたいです。

本当はそこ見てあげる人がいれば一番良いのですがフロントにそんな人はいないのでそこはセルフサービスでお任せしちゃってるのが実情ですが、そこ行っちゃったみたいで中が少々混乱に。あなたの守備位置は札配りなのでそっち行っちゃったら中収拾つける人がいないんですよ。せめて行くなら行くで中に状況は引き継いでおかないと。

そして電話取る人もいない。しょうがないから自分が合間に取ってるんだけど、それも取らなくていいよって・・・。いや取る奴がいないからこないだの重いお叱り案件があったわけでみんな（というか自分が最大の被害者）苦労したわけでしょと・・・。後全部電話無視しましたがこればかりはどうかお客様が良い人であることを願いたい・・・。

人足りなくてフロントで賄えないなら本当総務なり経理なり予約なりＦＢなりに札配りとか駐車場ヘルプしてもらうとか残業するとか対策しないと本当にダメだと思うという所を言って今日のシフト終了でした。ちなみに今日も昨日並みに予約ありました。連休明けで安いし。

人がいないなら守備位置を守ることは大事。同意見の人を見つけたのが今日の収穫でした。